USLOVI KORIŠĆENJA
Datum poslednje izmene: 1.2.2026.
Ovi Uslovi korišćenja („Uslovi“) uređuju pristup i korišćenje internet stranice, platforme, digitalnih sadržaja, usluga i funkcionalnosti koje pruža MA Universal Solutions Academy („Kompanija“, „mi“, „naša platforma“) putem svoje online platforme dostupne na zvaničnom sajtu http://www.marko.vip
Korišćenjem Platforme, kupovinom Usluga ili registracijom naloga, korisnik potvrđuje da je upoznat sa ovim Uslovima i da ih prihvata, pri čemu se za sva pitanja, podršku, prigovore ili zahteve može obratiti Kompaniji putem zvaničnih kanala podrške dostupnih na Platformi ili putem email adrese [email protected]
Dobrodošao/la na našu platformu
Hvala ti što koristiš našu platformu i što si deo naše zajednice za lični i profesionalni razvoj.
Naša misija je da kroz edukativne programe, digitalne alate, zajednicu i praktične sadržaje pružimo kvalitetnu podršku tvom rastu, učenju i napretku. Putem naše platforme možeš pristupiti kursevima, treninzima, programima, radnim materijalima, live sesijama, zajednici i drugim resursima koji su osmišljeni da ti pomognu da razvijaš svoje veštine, znanja i potencijale.
Ovaj dokument („Uslovi korišćenja“) predstavlja pravni okvir koji uređuje odnos između tebe i Kompanije u vezi sa korišćenjem naših Usluga. Njegova svrha je da jasno definiše prava, obaveze i očekivanja obe strane, kako bi korišćenje platforme bilo transparentno, bezbedno i fer.
Pre korišćenja Usluga, registracije naloga ili kupovine programa, molimo te da pažljivo pročitaš ove Uslove, kao i politiku privatnosti i ostale povezane dokumente. Ako imaš bilo kakva pitanja u vezi sa Uslovima, pretplatom, nalozima ili korišćenjem platforme, uvek nam se možeš obratiti putem kontakata navedenih u zaglavlju ovog dokumenta.
Korišćenjem platforme, pristupom sadržajima ili potvrdom kupovine, potvrđuješ da si upoznat sa ovim Uslovima i da ih prihvataš kao obavezujuće.
1.PRIHVATANJE USLOVA I OPŠTA SAGLASNOST
Korišćenjem bilo kog dela naše internet stranice, platforme za članstvo, članskih zona, zajednice, komunikacionih kanala, edukativnih materijala, live prenosa, snimaka, digitalnih alata, poziva, događaja, poruka ili bilo kog drugog sadržaja ili funkcionalnosti koje Kompanija pruža ili omogućava, uključujući, ali bez ograničenja, registraciju naloga, kupovinu proizvoda, aktivaciju pretplate, pristup članstvu, preuzimanje materijala, gledanje video sadržaja, slušanje audio sadržaja, učešće u live sesijama, postavljanje komentara, slanje poruka, prijavu na email listu ili davanje broja telefona radi obaveštenja, potvrđuješ da si ove Uslove pažljivo pročitao, da si ih razumeo, da su ti jasni i da prihvataš da uređuju odnos između tebe i Kompanije.
Tvoj pristup i korišćenje Usluga predstavlja dobrovoljan i informisan pristanak da se upoznaš sa ovim Uslovima, Politikom privatnosti, kao i svim pravilima i politikama koje su ovde navedene, pomenute ili na koje se ovi Uslovi pozivaju, pri čemu se, kada je to potrebno radi jasne potvrde saglasnosti, od tebe može zahtevati i dodatna potvrda, kao što je klik na opciju „Prihvatam“, potvrda kupovine ili potvrda narudžbine.
Ako Usluge koristiš ili pristupaš u ime pravnog lica ili trećeg lica, potvrđuješ da imaš potrebno ovlašćenje da prihvatiš ove Uslove u njegovo ime, a u suprotnom pristup i korišćenje nije dozvoljeno.
U slučaju da se sa bilo kojom odredbom ovih Uslova ne slažeš, razumeš da korišćenje Usluga u tom slučaju nije moguće, jer se njihov pristup i upotreba zasnivaju na postojanju saglasnosti u pogledu pravila koja uređuju njihov način korišćenja.
2.DEFINICIJE POJMOVA I NAČIN TUMAČENJA TERMINA
Radi jasnoće i pravilnog tumačenja ovog dokumenta, sledeći pojmovi imaju sledeće značenje:
Pod „Uslugama“ se podrazumeva sve što Kompanija pruža, omogućava, isporučuje ili organizuje, direktno ili indirektno, kroz sopstvene sisteme ili kroz integracije sa pouzdanim servisima trećih strana, uključujući digitalne kurseve, programe, module, lekcije, snimljene i live treninge, zajednice, članske prostore, biblioteke znanja, PDF materijale, planere, radne listove, audio i video sadržaje, tekstove, upitnike, testove, zadatke, prateće materijale, eventualne AI funkcionalnosti (ako su omogućene), automatizovane poruke, email i mobilnu komunikaciju, telefonske pozive kada su deo ponude, događaje uživo, kao i sve dodatke, izmene i unapređenja u okviru iste namene.
Pod „Platformom“ se smatra svaki sajt, poddomen, landing stranica, LMS sistem, sistem za naplatu, sistem za isporuku sadržaja, sistem za live prenose, sistem za komunikaciju, kao i svi integrisani servisi trećih strana neophodni za funkcionisanje Usluga, uključujući hosting, video hosting, email provajdere, procesore plaćanja i automatizacione alate, uključujući CRM sisteme i platforme kada se koriste za podršku, organizaciju i komunikaciju.
Pod „Korisnikom“ se smatra svako fizičko lice koje pristupi Uslugama, bilo kao posetilac, registrovani član ili kupac.
Pod „Nalogom“ se smatra jedinstveni korisnički profil putem kog se ostvaruje pristup sadržajima, upravlja pretplatama i realizuje komunikacija.
Pod ‘Sadržajem’ se smatra sav materijal, uključujući i ‘Materijale’ Kompanije (video, audio, tekst, PDF, prezentacije, snimke, strukturu programa, baze znanja, interfejs i dr.), kao i korisnički sadržaj tamo gde je to primenjivo.
Pod „Komunikacijom“ se smatra svaki oblik kontakta između Kompanije i Korisnika u vezi sa Uslugama, uključujući transakcione, operativne i promotivne poruke, pri čemu Korisnik razume da Kompanija može koristiti elektronske i digitalne kanale u skladu sa važećim propisima i ovim Uslovima.
3. OPSEG USLUGA, PRIRODA SADRŽAJA I PRAVO KOMPANIJE NA IZMENU FORMATA
Kompanija pruža edukativne, informativne i razvojne programe namenjene ličnom i/ili profesionalnom napretku. Korisnik razume i prihvata da Kompanija nije akreditovana obrazovna ustanova, da sadržaj ne predstavlja zamenu za profesionalne licencirane usluge (medicinske, psihološke, pravne, poreske ili finansijske), niti garantuje konkretne rezultate.
Usluge se mogu realizovati kroz različite formate i kanale, uključujući video, audio, tekst, live prenose, zajednicu, grupne ili individualne pozive kada su deo ponude, automatizovane alate i događaje, pri čemu se kupljena vrednost zasniva na pristupu programu kao celini, a ne na pojedinačnoj tehničkoj formi isporuke.
Kompanija zadržava pravo da, iz operativnih, tehničkih, bezbednosnih, poslovnih ili kvalitativnih razloga, prilagodi strukturu sadržaja, način pristupa, platformu hostovanja, alate isporuke, raspored, učestalost, trajanje ili format Usluga, pri čemu takve izmene same po sebi ne predstavljaju povredu ugovora niti osnov za refundaciju, sve dok je Korisniku obezbeđen suštinski pristup kupljenom programu u skladu sa njegovom namenom i razumno očekivanom vrednošću.
Kompanija može uključiti predavače, trenere, goste, saradnike ili partnere u realizaciju određenih delova Usluga, pri čemu se ne menja osnovna odgovornost Kompanije za isporuku Usluga. Privatni odnosi, dogovori ili očekivanja ostvareni van zvaničnih kanala i najavljenih formata smatraju se ličnom odgovornošću Korisnika.
4. REGISTRACIJA, TAČNOST PODATAKA, BEZBEDNOST NALOGA I ZABRANA DELJENJA
Prilikom registracije, kupovine ili korišćenja Usluga, Korisnik se obavezuje da Kompaniji dostavlja tačne, potpune, istinite i ažurne podatke, kako bi se omogućila pravilna isporuka sadržaja, funkcionisanje naloga, slanje potvrda i obaveštenja, kao i pružanje korisničke podrške. Korišćenje tuđeg identiteta, unošenje netačnih ili obmanjujućih podataka, prikrivanje stvarnog korisnika, kao i registracija putem automatizovanih sistema ili metoda koje ugrožavaju stabilnost Platforme, predstavlja ozbiljno kršenje ovih Uslova.
Korisnik je isključivo odgovoran za bezbednost lozinke, pristupnih kodova, linkova za prijavu, povezanih uređaja i komunikacionih kanala, kao i za sve aktivnosti koje se izvrše putem njegovog Naloga, bez obzira da li su izvršene lično ili od strane trećeg lica kojem je Korisnik omogućio pristup, namerno ili nenamerno. Kompanija ne odgovara za gubitak pristupa ili posledice koje nastanu zbog kompromitacije kredencijala, uređaja ili email naloga na strani Korisnika, osim kada je takva posledica direktno uzrokovana grubom nepažnjom Kompanije u meri u kojoj zakon to ne isključuje. Korisnik se obavezuje da pristupne podatke čuva poverljivo, da se odjavljuje sa javnih ili deljenih uređaja i da bez odlaganja kontaktira podršku u slučaju sumnje na neovlašćeni pristup.
Jedan Nalog namenjen je isključivo jednoj fizičkoj osobi, osim ako je izričito i pisanim putem drugačije navedeno u ponudi ili ugovoru. Deljenje naloga, ustupanje kredencijala, zajedničko korišćenje sadržaja, masovno prosleđivanje pristupa ili bilo koji oblik „account sharing“-a smatra se ozbiljnom povredom ovih Uslova, jer direktno ugrožava poslovni model, autorska prava, fer pristup i bezbednost sistema.
U slučaju utvrđene zloupotrebe, Kompanija ima pravo da bez prethodne najave privremeno suspenduje ili trajno deaktivira Nalog, ograniči pristup sadržaju, primeni tehničke zaštitne mere, kao i da potražuje naknadu nastale štete kada je ona merljiva ili razumno dokaziva.
5. CENE, PLAĆANJE, PRETPLATE, AUTOMATSKA OBNOVA i NAPLATA
Kupovinom Usluga Korisnik prihvata cenu, način plaćanja i uslove naplate prikazane u trenutku kupovine na checkout stranici. Određene Usluge se nude kao jednokratna kupovina, dok se druge nude kao pretplatnički modeli sa periodičnom naplatom (mesečno, godišnje ili u drugim ciklusima), koji se naplaćuju unapred i, kada je tako naznačeno, automatski obnavljaju do otkazivanja. Korisnik razume da se vreme naplate i obrade transakcije može računati prema sistemskom vremenu procesora plaćanja i/ili Platforme, te da manja odstupanja u vremenskim zonama ne predstavljaju grešku u naplati kada je ciklus pravilno obračunat.
Korisnik ovim daje izričito ovlašćenje Kompaniji i njenim ovlašćenim procesorima plaćanja da izvrše naplatu sa izabranog načina plaćanja na početku svakog novog obračunskog perioda, uključujući korišćenje ažuriranih ili tokenizovanih podataka kartice koje procesori mogu dobiti od banaka ili kartičarskih mreža, sa ciljem obezbeđivanja kontinuiteta usluge.
U slučaju korišćenja probnih, promotivnih ili sniženih perioda, Korisnik razume da se radi o vremenski ograničenim pogodnostima, nakon čijeg isteka automatski sledi naplata punog iznosa izabranog plana, osim ako pretplata nije blagovremeno otkazana. Izmene plana tokom probnog ili redovnog perioda mogu dovesti do momentalne naplate, proporcionalne korekcije cene (prorata) ili kredita, u skladu sa pravilima procesora plaćanja i važećim uslovima.
U slučaju neuspele naplate usled isteka kartice, nedostatka sredstava, bezbednosnih blokada ili drugih razloga van kontrole Kompanije, Kompanija ima pravo da privremeno suspenduje pristup, pokuša ponovnu naplatu, zatraži ažuriranje podataka ili ograniči korišćenje Usluga do izmirenja obaveza. Periodi ograničenog pristupa usled neuspele naplate ne predstavljaju osnov za besplatno produženje članstva ili nadoknadu.
Dostavljanjem broja telefona Korisnik saglašava da Kompanija može koristiti taj kontakt za transakcione, servisne i druge poruke povezane sa Uslugama (uključujući automatizovane sisteme), kao i za promotivne poruke gde je to dozvoljeno, u skladu sa pravilima saglasnosti i odjave definisanim u ovim Uslovima. Detaljna pravila o kanalima komunikacije, opt-in/opt-out mehanizmima, učestalosti, ograničenjima isporuke i evidenciji uređena su posebnim članom o digitalnim kanalima komunikacije.
6. Finansijski aspekti plaćanja i poreza
Istaknute cene Usluga mogu biti prikazane bez uračunatih poreza, PDV/VAT-a, dažbina ili drugih fiskalnih obaveza, osim ako je izričito navedeno drugačije. Korisnik razume i prihvata da se obračun i plaćanje svih primenjivih poreza u skladu sa propisima njegove jurisdikcije.
Kada je Kompanija zakonski obavezna ili koristi procesore plaćanja koji automatski obračunavaju poreze, primenjivi porezi mogu biti obračunati na osnovu dostavljenih podataka. Netočni ili nepotpuni podaci mogu dovesti do obračuna po višoj stopi u skladu sa pravilima sistema usklađenosti.
Korisnik razume da banke, procesori plaćanja i kartičarske mreže mogu naplaćivati dodatne naknade, uključujući troškove međunarodnih transakcija, konverzije valuta i obrade plaćanja, kao i da kursne razlike zavise od njihovih internih pravila. Takve naknade i razlike nisu pod kontrolom Kompanije i ne predstavljaju osnov za reklamaciju ili refundaciju.
7. Politika otkazivanja, refundacije, garancije zadovoljstva i gubitak pristupa
7.1 Digitalne usluge, pretplate i refund politika
Ovaj deo se odnosi isključivo na digitalne proizvode, online programe, članstva, pretplate, edukativne sadržaje, video i audio materijale, snimke, live pristupe, zatvorene zajednice, digitalne alate, bonus materijale, dodatke, nadogradnje, bundle pakete, kao i sve druge nematerijalne Usluge koje se isporučuju elektronskim putem i postaju dostupne putem korisničkog naloga, platforme ili drugog digitalnog sistema pristupa.
Pretplatu možeš otkazati u skladu sa pravilima dostupnim unutar naloga ili putem zvanične korisničke podrške, pri čemu razumeš i prihvataš da otkazivanje predstavlja radnju kojom se zaustavlja automatska obnova za naredni obračunski period, dok pristup kupljenim pretplatničkim Uslugama ostaje aktivan do isteka već uredno plaćenog obračunskog ciklusa. Nakon isteka tog ciklusa pristup prestaje bez dodatnog obaveštenja. Povraćaj sredstava za neiskorišćeni deo već plaćenog pretplatničkog perioda se po pravilu ne odobrava, jer se pretplata naplaćuje unapred i predstavlja pravo pristupa tokom definisanog vremenskog perioda, nezavisno od obima ili intenziteta korišćenja.
Refundacija digitalnih Usluga odobrava se isključivo kada je takvo pravo jasno, i nedvosmisleno naznačeno uz konkretnu ponudu u trenutku kupovine, bilo kroz posebno istaknutu garanciju zadovoljstva, refund period, probni period sa povraćajem ili drugu izričitu komercijalnu izjavu. Ukoliko uz određenu digitalnu Uslugu nije izričito naveden refund period, garancija zadovoljstva ili posebna politika povraćaja, smatra se da ta Usluga nema pravo na povraćaj sredstava.
Kada je refund period naveden, pravo na povraćaj postoji isključivo u okviru tog roka i pod uslovima koji su uz tu ponudu jasno opisani. Ne postoji automatski ili podrazumevani refund period izvan onoga što je eksplicitno naznačeno, osim kada važeći propisi nalažu drugačije. Odobrena refundacija automatski podrazumeva prestanak pristupa svim sadržajima, bonusima, zajednicama, snimcima i drugim elementima povezanim sa tom kupovinom, jer refundacija predstavlja poništavanje ugovornog odnosa u delu koji se odnosi na tu konkretnu Uslugu.
Digitalni proizvodi imaju prirodu trenutne isporuke i neposredne dostupnosti. Kupovinom potvrđuješ da želiš da isporuka započne odmah i saglasan si da se sadržaj učini dostupnim bez odlaganja. U skladu sa važećim propisima o zaštiti potrošača, davanjem ove saglasnosti i omogućavanjem pristupa sadržaju prestaje pravo na jednostrano odustajanje nakon što je digitalna Usluga učinjena dostupnom.
Razumeš i prihvataš da digitalni sadržaji imaju prirodu trenutne isporuke i neposredne dostupnosti, zbog čega se refund politika kod digitalnih proizvoda primenjuje strože u situacijama koje ukazuju na zloupotrebu sistema. To naročito obuhvata situacije kada se uoči obrazac ponašanja koji ukazuje na nameru da se sadržaj brzo pregleda, preuzme ili konzumira pa zatim zahteva refundacija, kada se podnose ponovljeni refund zahtevi bez realnog osnova, kada se uoči deljenje naloga sa trećim licima, zaobilaženje tehničkih mera zaštite, neovlašćeno distribuiranje sadržaja ili druga kršenja Uslova korišćenja. U takvim situacijama zadržavamo pravo da odbijemo refund zahtev kada evidencija aktivnosti razumno ukazuje da je suštinska vrednost Usluge već konzumirana ili da postoji namera zloupotrebe.
Radi zaštite autorskih prava, intelektualne svojine, bezbednosti sistema i fer okruženja za sve korisnike, možemo primeniti tehničke i administrativne mere koje ograničavaju ili ukidaju pristup odmah po prestanku važenja pretplate, po isteku ciklusa ili nakon odobrene refundacije.
U situacijama u kojima analiza korišćenja razumno ukazuje na zloupotrebu sistema — uključujući obrazac kupovine i brzog zahteva za refund, ponovljene zahteve bez realnog osnova, deljenje naloga ili zaobilaženje tehničkih mera zaštite — zadržavamo pravo da refund zahtev dodatno proverimo i po potrebi odbijemo, u cilju zaštite intelektualne svojine i fer odnosa prema svim korisnicima. Troškovi banaka, kartičarskih kuća ili platnih procesora, uključujući eventualne provizije i kursne razlike, nisu pod našom kontrolom.
7.2 Posebna pravila za fizičke proizvode (knjige i štampani materijali)
Za fizičke proizvode, uključujući ali ne ograničavajući se na knjige, radne sveske, štampane materijale i druge opipljive proizvode koji se isporučuju putem logističkih ili kurirskih službi, imaš pravo da odustaneš od kupovine u roku od 14 dana od dana prijema pošiljke, u skladu sa važećim propisima o zaštiti potrošača.
Radi ostvarivanja prava na odustajanje, dužan si da u navedenom roku pošalješ obaveštenje putem zvanične korisničke podrške, nakon čega ćeš dobiti instrukcije za povrat proizvoda. Proizvod mora biti vraćen bez nepotrebnog odlaganja, u stanju pogodnom za dalju prodaju, nekorišćen, neoštećen, bez tragova habanja, pisanja, savijanja, fizičkog oštećenja ili drugih izmena koje umanjuju njegovu tržišnu vrednost, zajedno sa svim pratećim elementima, ambalažom i dodatnom dokumentacijom koja je isporučena uz proizvod.
Povraćaj sredstava se odobrava nakon prijema i provere vraćenog proizvoda. Zadržavamo pravo da umanjimo ili odbijemo povraćaj u slučaju da je proizvod korišćen, oštećen, nepotpun ili vraćen u stanju koje prevazilazi ono što je potrebno za utvrđivanje njegove prirode i funkcionalnosti, u meri dozvoljenoj važećim zakonima.
Troškove povrata snosi korisnik, osim kada je uz konkretnu ponudu izričito navedeno drugačije ili kada je proizvod isporučen sa materijalnim nedostatkom. Inicijalni troškovi isporuke ne refundiraju se osim ako zakon nalaže drugačije.
U slučaju oštećenja proizvoda tokom transporta, dužan si da bez odlaganja obavestiš kurirsku službu i podršku, uz dostavljanje odgovarajućih dokaza (fotografije, zapisnik i sl.), kako bi se mogao pokrenuti postupak rešavanja reklamacije.
8. ZABRANA “CHARGEBACK”-A BEZ PRETHODNOG KONTAKTA, FER POSTUPAK
Korisnik se obavezuje da sve eventualne nejasnoće, prigovore, neslaganja ili sporove koji se tiču naplate, pretplate, obrade transakcije, obračunskog perioda, trial-a, automatske obnove, prikazane cene, tehničke isporuke pristupa, obima pristupa ili bilo kog drugog finansijskog pitanja, prvo pokuša da reši direktno i fer sa podrškom Kompanije putem zvaničnih kontakt kanala navedenih u ovom dokumentu, zato što Kompanija želi da svaku situaciju reši korektno, brzo i transparentno, uz realnu mogućnost da se eventualna greška ispravi, objasni ili tehnički ukloni bez formalne eskalacije.
Korisnik razume i prihvata da pokretanje “chargeback”-a, spora kod banke, kartičarske kuće ili procesora plaćanja bez prethodnog pokušaja rešavanja kroz podršku Kompanije predstavlja postupak koji Kompaniji automatski stvara dodatne troškove (administrativne, procesorske, bankarske i operativne), može izazvati reputacionu štetu kod procesora plaćanja, povećava rizik od restrikcija i ograničenja naloga za naplatu, te može direktno ugroziti stabilnost poslovanja i dostupnost Usluga korektnim korisnicima.
U situaciji kada Korisnik inicira “chargeback” bez prethodnog kontakta sa podrškom, ili inicira “chargeback” iz očigledno neosnovanih razloga, Korisnik prihvata da Kompanija može, radi zaštite svojih legitimnih interesa i sprečavanja zloupotrebe, bez obaveze prethodnog upozorenja: (i) privremeno suspendovati ili trajno ukinuti pristup svim Uslugama, (ii) blokirati Nalog i razumno povezane naloge kada evidencija ukazuje na pokušaj zaobilaženja sistema, (iii) ograničiti pristup zajednici i sadržajima, (iv) onemogućiti buduće kupovine, kao i (v) preduzeti druge razumno potrebne korake zaštite, uključujući dostavljanje relevantne evidencije procesoru plaćanja i nadležnim telima kada je to dopušteno ili potrebno.
Korisnik posebno razume i prihvata da “chargeback” postupak nije kanal za korisničku podršku, već formalni mehanizam banke ili kartičarske kuće, pa kada Korisnik preskoči podršku i pokrene spor, Kompanija mora da angažuje resurse, vreme i dokumentaciju radi odgovora, što obuhvata prikupljanje i dostavljanje podataka kao što su potvrde transakcija, potvrde isporuke, evidencija pristupa, evidencija aktivnosti, osnovni tehnički zapisi, komunikacija sa podrškom i drugi elementi koji potvrđuju izvršenje ugovora, pri čemu Korisnik prihvata da Kompanija može potraživati naknadu nastalih troškova u meri dopuštenoj zakonom, uključujući procesorske i administrativne naknade koje se Kompaniji naplate u vezi sa “chargeback”-om, kao i razumne troškove interne obrade koji nastanu isključivo kao posledica neopravdane eskalacije.
Ovim članom se ne ograničavaju prava Korisnika koja su mu garantovana prinudnim propisima zaštite potrošača, već se uspostavlja fer pravilo postupanja: pre formalnog spora daje se realna šansa da podrška reši problem jasno, brzo i bez štetnih posledica po obe strane, uz očuvanje dokaza i korektan trag komunikacije.
9. Korišćenje sadržaja, prava i dozvoljeni okvir upotrebe
Korisnik zadržava vlasništvo nad sadržajem koji sam kreira i objavi ili pošalje kroz Platformu, zajednicu ili komunikacione kanale povezane sa Uslugama, uključujući komentare, poruke, tekstove, fotografije, snimke, video, audio, odgovore, chat poruke, rezultate upitnika ili bilo koju drugu vrstu korisničkog doprinosa (u daljem tekstu: „Korisnički sadržaj“), pri čemu Korisnik razume da je suština digitalne usluge u tome da sistem tehnički primi, obradi, sačuva i prikaže taj sadržaj u okviru Usluge, drugim učesnicima gde je to predviđeno, kao i timu Kompanije u okviru podrške, administracije i moderacije.
Samim činom slanja, postavljanja ili učitavanja Korisničkog sadržaja kroz Platformu Korisnik daje Kompaniji globalnu, besplatnu, neekskluzivnu licencu, ograničenu na svrhu funkcionisanja Usluga, da taj sadržaj hostuje, tehnički obrađuje, formatira, prikazuje, reprodukuje unutar Platforme, distribuira unutar zatvorenog okruženja Usluge, koristi u svrhu moderacije, bezbednosti, sprečavanja zloupotrebe, administracije naloga, rešavanja sporova, unapređenja korisničkog iskustva i funkcionisanja sistema, pri čemu Korisnik razume da Kompanija nema interes da prisvaja Korisnički sadržaj, već da joj je potreban minimalni opseg prava da bi Usluga mogla realno da funkcioniše u digitalnom okruženju.Korisnik posebno prihvata da Kompanija može zadržati agregirane, anonimizovane i deidentifikovane podatke izvedene iz Korisničkog sadržaja, aktivnosti i interakcija radi analitike, statistike, planiranja razvoja, unapređenja funkcionalnosti i procene kvaliteta sistema, pri čemu takvi podaci, kada su deidentifikovani, ne služe identifikaciji Korisnika kao ličnosti.
Korisnik razume i prihvata da rezidualne, arhivske ili backup kopije Korisničkog sadržaja mogu postojati određeno vreme u okviru redovnih poslovnih procesa, sigurnosnih kopija, arhiviranja i tehničkog održavanja sistema, čak i nakon brisanja sadržaja ili prestanka naloga, u meri u kojoj je to razumno i uobičajeno u IT sistemima i u meri dopuštenoj primenjivim pravilima privatnosti.
Korisnik izjavljuje i garantuje da ima sva potrebna prava, saglasnosti i dozvole da postavi ili pošalje Korisnički sadržaj, da taj sadržaj ne krši autorska prava, prava ličnosti, privatnost, poverljivost, poslovne tajne ili druga prava trećih lica, da ne sadrži nezakonit materijal, da ne sadrži sadržaj koji je obmanjujući, preteći, uznemiravajući ili štetan, kao i da je Korisnik isključivo odgovoran za posledice svog sadržaja, uključujući sporove sa trećim licima, dok Kompanija zadržava pravo da, radi zaštite zajednice, zakonitosti i integriteta Platforme, ograniči vidljivost, privremeno sakrije, ukloni ili odbije Korisnički sadržaj koji proceni kao neprimeren, rizičan ili suprotan pravilima Platforme i ovim Uslovima, kao i da preduzme mere koje su razumno potrebne radi sprečavanja ponavljanja takvog ponašanja u zajednici.
9.1.RAZUMEVANJE PRIRODE ODNOSA
Ovi Uslovi, zajedno sa Politikom privatnosti i svim pravilima i politikama koje su ovde navedene, pomenute ili na koje se ovi Uslovi pozivaju, predstavljaju pravno obavezujući ugovor između tebe i Kompanije. Korišćenjem Usluga potvrđuješ da daješ izričit, dobrovoljan i informisan pristanak da budeš vezan ovim Uslovima u skladu sa važećim propisima.
Korišćenjem Usluga potvrđuješ da nastupaš kao fizičko lice, da imaš punu poslovnu sposobnost za zaključenje ovakvog ugovornog odnosa i da Usluge koristiš prvenstveno za lične potrebe i sopstveni razvoj.
Ako Uslugama pristupaš ili ih koristiš u ime pravnog lica ili trećeg lica, potvrđuješ da imaš odgovarajuće ovlašćenje da u njegovo ime prihvatiš ove Uslove, kao i da to pravno lice ili treće lice bude vezano njima. U suprotnom, pristup i korišćenje Usluga u tom svojstvu nije dozvoljeno.
9.2.OČUVANJE KVALITETA, BEZBEDNOSTI I FER KORIŠĆENJA
Radi očuvanja kvaliteta, bezbednosti, stabilnosti sistema i celokupnog korisničkog iskustva, Kompanija ima pravo da primenjuje razumne tehničke i organizacione mere, uključujući ograničenja istovremenih prijava, ograničenja preuzimanja sadržaja, vođenje evidencije aktivnosti i druge mehanizme koji služe sprečavanju zloupotreba i očuvanju integriteta Usluga.
U slučaju očiglednih povreda ovih Uslova, zloupotreba sistema ili postupanja koja su suprotna njihovoj svrsi, Kompanija može primeniti odgovarajuće zaštitne mere u skladu sa daljim odredbama ovih Uslova, sa ciljem očuvanja fer, profesionalnog i bezbednog okruženja za sve korisnike.
10. Sadržaj Kompanije i dozvoljena upotreba
Sav sadržaj koji Kompanija isporučuje ili čini dostupnim kroz Usluge, uključujući, ali bez ograničenja, strukture programa, koncepte, scenarije, video materijale, audio materijale, tekstove, lekcije, metodologije, principe rada, zadatke, radne listove, planere, prezentacije, snimke live sesija, grafike, dizajn, brending, logotipe, nazive, domen, korisnički interfejs, baze znanja, kao i bilo koje materijale prezentovane usmeno ili pisano u okviru Usluga (zajednički: „Materijali“), predstavljaju imovinu i/ili pravo Kompanije i/ili njenih partnera i zaštićeni su autorskim pravom, žigom, poslovnom tajnom i drugim pravima intelektualne svojine, pri čemu Korisnik razume da kupovinom, registracijom ili pretplatom ne kupuje autorska prava niti stiče vlasništvo nad Materijalima, već dobija isključivo ograničenu, opozivu, neprenosivu i neekskluzivnu licencu za ličnu upotrebu u okviru kupljene Usluge, sa jedinom namenom da sadržaj koristi za sopstveno učenje i primenu u sopstvenom životu ili radu, u obimu koji ne uključuje deljenje samih Materijala trećim licima.
Korisnik se obavezuje da Materijale neće preprodavati, redistribuirati, javno prikazivati, deliti, kopirati, snimati, prenositi, emitovati, adaptirati, prevoditi radi daljeg distribuiranja, niti ih koristiti kao osnovu ili “sirovinu” za kreiranje sopstvenih kurseva, treninga, radionica, konsultantskih programa, članstava, platformi ili bilo koje druge komercijalne aktivnosti koja podrazumeva isporuku istih ili suštinski sličnih Materijala trećim licima, bilo besplatno ili uz naplatu, osim ako Korisnik prethodno dobije izričito pismeno odobrenje Kompanije, pri čemu Korisnik razume da Kompanija štiti svoj rad, ulaganje, kvalitet i autorsku vrednost, a istovremeno Korisniku ostavlja pravo da naučeno primeni lično i da drugima prenese sopstveno iskustvo, zaključke i rezultate na nivou utiska i lične priče, bez deljenja samih Materijala, njihovih suštinskih delova ili prepoznatljive strukture koja omogućava reprodukciju.
Posebno je zabranjeno, bez izričitog pismenog odobrenja Kompanije, korišćenje Materijala za treniranje, “fine-tuning”, izgradnju dataset-ova, generisanje derivata, ekstrakciju strukture, metodologije ili logike isporuke radi automatizacije, masovne reprodukcije ili kreiranja konkurentskih rešenja, kao i bilo kakva upotreba u AI sistemima ili alatima koji služe da Materijale pretvore u novi sadržaj koji se može dalje distribuirati ili komercijalno eksploatisati. Takođe je zabranjeno masovno prikupljanje sadržaja (scraping), snimanje ekrana ili toka korišćenja (screen recording), deljenje snimaka ekrana, deljenje linkova za pristup, ustupanje login podataka ili bilo koji pokušaj zaobilaženja tehničkih ograničenja, uključujući pokušaje da se ograničenja preuzimanja, ograničenja istovremenih prijava ili zaštitne mere Platforme neutrališu ili obesmisle, pri čemu Korisnik prihvata da Kompanija u takvim slučajevima može primeniti mere zaštite u skladu sa ovim Uslovima, uključujući suspenziju naloga, trajnu zabranu pristupa i preduzimanje pravnih koraka u meri dopuštenoj zakonom, sa ciljem očuvanja integriteta sadržaja i fer odnosa prema korisnicima koji Usluge koriste u skladu sa pravilima.
Korisnik razume da Kompanija može, radi zaštite Materijala i dokaza o kršenju, koristiti razumno očekivane tehničke i organizacione metode zaštite (npr. jedinstveni linkovi, identifikatori pristupa, evidencija neuobičajenih obrazaca korišćenja i slične zaštitne mere), pri čemu se takve mere primenjuju sa ciljem sprečavanja zloupotrebe i zaštite prava Kompanije, a ne radi nerazumnog ograničavanja korektnih korisnika.
11. Javno predstavljanje korišćenja Usluga
Ako Korisnik deluje kao profesionalac, preduzetnik, kreator, organizacija ili na drugi način koristi Usluge u okviru svog javnog delovanja, Kompanija može, isključivo kada je to jasno navedeno u ponudi, na stranici prodaje, u okviru posebne saradnje ili kroz pismenu komunikaciju sa Korisnikom, koristiti naziv, logo ili javno dostupne identifikatore Korisnika u ograničene svrhe predstavljanja Korisnika kao člana, učesnika ili korisnika Platforme, na primer u listama učesnika, referencama, studijama slučaja ili prikazu realne upotrebe Usluge, pri čemu se ovim ne prenosi vlasništvo nad brendom Korisnika, ne stvara se odnos ekskluzivnosti niti se Korisnik “vezuje” za Kompaniju, već se prikaz vrši isključivo u kontekstu korišćenja Usluge.
Kada su u pitanju testimonijali, citati, video izjave, studije slučaja ili bilo koji prikaz koji sadrži izjavu Korisnika o rezultatima, iskustvu ili ocenama, takav prikaz se koristi isključivo na osnovu izričitog odobrenja Korisnika, pri čemu Korisnik razume da Kompanija može tražiti odobrenje kroz pismenu komunikaciju ili funkcionalni element Platforme, i da Kompanija radi evidencije može sačuvati dokaz o saglasnosti, verziju teksta ili materijala koji je odobren, kao i datum i način odobrenja, u meri u kojoj je to razumno potrebno radi zaštite od sporova i radi transparentnosti.
Korisnik razume i prihvata da svaki goodwill koji nastane iz takvog korišćenja ostaje u korist Korisnika, jer se njegov identitet prikazuje kao identitet koji već postoji, i Korisnik može zatražiti prekid takvog prikaza putem legal kontakta uz razuman rok za obradu zahteva, osim kada je određeni trag prikaza nužan radi dokazivanja stvarnog odnosa ili korišćenja Usluge u slučaju spora, radi sprečavanja obmane javnosti (npr. kada postoji rizik da se stvori lažna slika o tome da Korisnik nikada nije učestvovao), radi evidencije i arhive u okviru zakonitih interesa Kompanije, ili kada je takvo zadržavanje obavezno po pravu koje se ne može ugovorom isključiti, pri čemu Kompanija teži da ovakve situacije rešava korektno, uz minimum izlaganja Korisnika.
12. Privatnost i bezbednost podataka
Kompanija obrađuje lične podatke Korisnika u skladu sa politikom privatnosti, primenjivim propisima i razumno očekivanim bezbednosnim praksama, pri čemu Korisnik razume da se određeni podaci moraju obrađivati radi pružanja Usluge, obrade plaćanja, izdavanja potvrda i vođenja evidencije transakcija, pružanja korisničke podrške, sprečavanja zloupotreba, zaštite naloga, ispunjenja zakonskih obaveza, kao i realizacije komunikacije u vezi sa nalogom i Uslugama, te Korisnik prihvata da Kompanija može koristiti pouzdane treće strane kao izvršioce obrade ili servisne provajdere (npr. procesori plaćanja, email servisi, hosting provajderi, video hosting, analitika, CRM sistemi, sistemi za automatizaciju poruka i sistemi za live prenos), ali isključivo u meri u kojoj je to potrebno da Usluga funkcioniše, uz princip minimizacije podataka i uz razumno očekivane ugovorne i tehničke mere zaštite.
Korisnik razume da internet, telekomunikacione mreže i sistemi trećih strana nikada ne mogu garantovati apsolutnu sigurnost, ali Kompanija primenjuje tehničke i organizacione mere koje su razumno očekivane u digitalnom poslovanju, uključujući kontrolu pristupa, zaštitu naloga, ograničenja i provere koje služe sprečavanju zloupotreba, evidenciju aktivnosti u meri u kojoj je to potrebno radi bezbednosti i integriteta sistema, kao i procedure reagovanja na incidente, pa u slučaju bezbednosnog incidenta Kompanija može obavestiti Korisnika u razumnom roku kada je to obavezno ili kada je to razumno potrebno radi zaštite Korisnika i sistema, pri čemu Korisnik prihvata i sopstvenu obavezu da štiti svoje kredencijale, uređaje, email nalog i telefon, jer bezbednost u digitalnom okruženju podrazumeva i tehničku stranu Kompanije i praktičnu stranu Korisnika.
Ako Korisnik koristi Usluge iz jurisdikcija gde se primenjuju pravila poput GDPR-a, Korisnik razume da Kompanija postupa u skladu sa relevantnim pravilima u meri u kojoj su ona primenjiva na prirodu Usluge i način obrade, a Korisnik potvrđuje da podatke koje dostavlja daje dobrovoljno u okviru korišćenja Usluge, uz razumevanje da bez određenih podataka Usluga ne može biti pravilno isporučena (na primer pristup nalogu, naplata i komunikacija), te da Korisnik svoja prava može ostvarivati kroz kanale navedene u Politici privatnosti i u ovom dokumentu, pri čemu se Politika privatnosti smatra sastavnim delom ovih Uslova.
Kompanija zadržava pravo da, radi usklađenosti sa zakonom, zaštite prava i rešavanja sporova, određene podatke čuva u rokovima koji proizlaze iz zakonskih obaveza ili razumno potrebnih poslovnih potreba, pri čemu se čuvanje vrši u obimu koji je primeren svrsi i uz mere zaštite koje su razumno očekivane u praksi.
13. Poruke, moderacija i pristup u posebnim situacijama
Ako Platforma omogućava direktne poruke između korisnika ili između korisnika i tima Kompanije, Korisnik razume i prihvata da su poruke uobičajeno privatne u okviru sistema i namenjene komunikaciji u vezi sa Uslugama, zajednicom i iskustvom učenja, ali Korisnik takođe razume da digitalna privatnost u okviru zatvorenih platformi podrazumeva ograničene izuzetke koji postoje radi bezbednosti i zakonitosti, pa Kompanija zadržava pravo da pristupi, pregleda, obradi ili sačuva sadržaj poruka u ograničenim situacijama kada je to razumno potrebno radi tehničkog rešavanja problema, istrage kršenja Uslova, zaštite bezbednosti Korisnika i zajednice, sprečavanja prevare, zaštite prava Kompanije, usklađivanja sa zakonom ili odgovora na validan pravni zahtev, pri čemu Kompanija nastoji da takav pristup bude sveden na minimum, vezan za konkretan razlog i sproveden kroz interne procedure koje ograničavaju pristup samo na ovlašćena lica i samo u meri potrebnoj za konkretnu svrhu.
Korisnik razume i prihvata da Kompanija može primenjivati moderaciju sadržaja i ponašanja u zajednici, uključujući uklanjanje poruka, privremeno sakrivanje sadržaja, ograničavanje funkcija, ograničavanje mogućnosti slanja poruka ili pristupa određenim delovima zajednice, kada je to potrebno radi očuvanja kulture komunikacije, sprečavanja uznemiravanja, zaštite privatnosti, zaštite maloletnika, zaštite prava trećih lica, sprečavanja obmana i zloupotreba, ili očuvanja fokusa zajednice na sadržaj i razvoj, pri čemu Korisnik razume da moderacija u digitalnim zajednicama predstavlja realnu potrebu zaštite korektnih korisnika i da se odluke moderacije mogu donositi na osnovu prijava, uočenih obrazaca ponašanja ili drugih razumno dostupnih informacija.
Korisnik razume i prihvata da određene funkcije poruka ili zajednice mogu biti ograničene prema statusu naloga, tehničkim pravilima Platforme, pravilima zajednice ili istoriji ponavljanih kršenja Uslova, pri čemu je cilj ovih mera da Platforma ostane sigurno i korektno mesto za korisnike koji žele normalno iskustvo i fokus na sadržaj, a ne da se korisnici izlažu nepotrebnom riziku ili uznemiravanju.
14. Komunikacija putem SMS/Viber/WhatsApp/telefona
Davanjem svog broja telefona, bilo prilikom registracije, kupovine, prijave na listu, preuzimanja materijala, pristupa zajednici, zakazivanja poziva, popunjavanja forme ili kroz bilo koji drugi kanal koji je povezan sa Platformom i Uslugama, korisnik potvrđuje da je broj telefona stavio na raspolaganje Kompaniji kao kontakt podatak za potrebe komunikacije u vezi sa korišćenjem Usluga, pri čemu korisnik razume da se, u zavisnosti od konkretne situacije, vrste informacije i tehničke dostupnosti, komunikacija može vršiti putem SMS-a, Viber-a, WhatsApp-a, automatizovanih sistema, CRM i automatizacionih alata ili telefonskog poziva, kada je takav vid komunikacije relevantan, razuman i praktično potreban za funkcionisanje odnosa između korisnika i Kompanije.
Korisnik razume da se navedeni kanali mogu koristiti naročito, ali ne isključivo, u sledeće svrhe: (a) potvrde naloga, identiteta ili bezbednosnih radnji kada je to razumno potrebno radi zaštite naloga ili pravilne isporuke Usluga, (b) potvrde kupovine, naplate, statusa pretplate i srodnih transakcionih informacija, (c) dostave tehničkih obaveštenja, pristupnih kodova, linkova, podsetnika i informacija neophodnih za pristup kupljenim sadržajima, (d) obaveštenja o rasporedu, terminima, izmenama programa i značajnim promenama u isporuci Usluga ili statusu naloga, (e) edukativne poruke i kratke podsetnike koji su direktno povezani sa kupljenom Uslugom, kao i (f) promotivne poruke, ponude, bonus informacije, podsetnike za produženje ili povratak pretplate i posebne kampanje, u meri u kojoj je promotivna komunikacija dopuštena, zakonita i u skladu sa pravilima odjave definisanim ovim Uslovima i Politikom privatnosti.
Korisnik razume da se isporuka poruka putem navedenih kanala oslanja na telekomunikacione provajdere, njihove mreže, pravila i tehničke sisteme trećih strana, uključujući mogućnost kašnjenja, filtriranja, blokada, ograničenja kapaciteta, roming ograničenja i privremenih ili trajnih tehničkih prekida, te prihvata da Kompanija ne može garantovati apsolutnu isporuku svake pojedinačne poruke u svakoj mreži, u svakom trenutku i u svakoj državi, niti identičnu brzinu isporuke kod svih operatera, pri čemu korisnik razume da se takve okolnosti nalaze van kontrole Kompanije i da se komunikacija putem ovih kanala tretira kao praktičan i razuman vid obaveštavanja, a ne kao bezuslovno garantovan metod dostave u realnom telekomunikacionom okruženju.
Korisnik dodatno razume da učestalost poruka može varirati u zavisnosti od vrste Usluge, statusa naloga, aktivnosti korisnika, faze korišćenja, kao i aktuelnih obaveštenja ili kampanja, te prihvata da provajderi i operateri nisu odgovorni za kašnjenja ili neisporuku poruka, kao i da troškove koje njegov mobilni operater ili provajder kanala može naplatiti (uključujući SMS, prenos podataka, roming ili aplikacijski prenos) snosi sam korisnik, dok Kompanija ne naplaćuje posebnu naknadu po poruci osim kada je to jasno, izričito i unapred navedeno u okviru konkretne ponude ili posebnog servisa.
Korisnik razume da može u svakom trenutku iskoristiti dostupne mehanizme odjave za promotivne poruke (na primer odgovorom „STOP“ gde je to tehnički moguće u zavisnosti od kanala i provajdera, ili slanjem jasnog zahteva podršci), pri čemu korisnik razume da takva odjava ne utiče na pravo Kompanije da nastavi slanje transakcionih, servisnih, administrativnih i bezbednosnih poruka koje su razumno potrebne radi isporuke Usluga, zaštite naloga, evidencije, usklađenosti i funkcionisanja pretplatnog odnosa, uključujući obaveštenja o statusu pretplate, potvrde kupovine i bezbednosna obaveštenja, kao i druga obaveštenja neophodna da bi korisnik imao funkcionalan pristup onome što je kupio, pri čemu korisnik razume da u izuzetnim situacijama može doći do tehničkog kašnjenja u obradi odjave zbog sinhronizacije sistema ili provajdera, te da je u takvim slučajevima razumno kontaktirati podršku radi ručne potvrde odjave uz jasan evidencioni trag.
Korisnik razume i prihvata da Kompanija može voditi evidenciju komunikacije (uključujući datum slanja, status isporuke u sistemu, identifikator kampanje ili vrste poruke, kao i sadržaj poruke u okviru sistema kada je to tehnički predviđeno) u svrhu korisničke podrške, dokazivanja transakcione i servisne komunikacije, sprečavanja zloupotreba, rešavanja sporova, unapređenja isporuke poruka i zaštite zakonitih interesa Kompanije, pri čemu se obrada takvih podataka sprovodi u skladu sa Politikom privatnosti i principom da se evidencija vodi u obimu koji je razumno potreban da sistem komunikacije bude proverljiv, odgovoran i funkcionalan u praksi.
15. Pravila ponašanja i zabranjene radnje
Korisnik se obavezuje da će Usluge koristiti zakonito, korektno i u dobroj veri, sa poštovanjem prema drugim korisnicima i prema radu Kompanije, bez ometanja rada Platforme i bez pokušaja da se sistem koristi na način koji nije predviđen, pa korisnik prihvata da su zabranjeni: bilo kakvo hakovanje, probijanje sistema ili narušavanje bezbednosti, testiranje ranjivosti bez pismenog odobrenja, zaobilaženje tehničkih ograničenja, pokušaji pristupa tuđim nalozima ili podacima, korišćenje botova ili automatizovanih metoda za registraciju i interakciju, izvlačenje sadržaja automatizovanim alatima, scraping, masovno preuzimanje ili sistematsko arhiviranje Materijala, unošenje malvera, virusa ili štetnih linkova, kao i bilo koja radnja koja ugrožava stabilnost, brzinu, dostupnost ili bezbednost Platforme.
Korisnik se obavezuje da neće koristiti Usluge za prevare, lažno predstavljanje, manipulisanje korisnicima, uznemiravanje, targetiranje, vređanje, pretnje, govor mržnje, objavljivanje tuđih ličnih podataka bez saglasnosti, objavljivanje poverljivih informacija, sadržaj koji podstiče nasilje ili samopovređivanje, niti za radnje koje mogu dovesti do fizičke ili psihičke povrede, kao i da neće koristiti Usluge u konkurentske svrhe, uključujući izgradnju konkurentskog proizvoda, sistematsko prepisivanje strukture programa, ekstrakciju metodologije radi preprodaje ili kreiranja funkcionalnog “klona”, niti ponašanje koje ruši poverenje i fer odnos prema zajednici i prema Kompaniji.
Kompanija može, radi zaštite zajednice, kvaliteta i zakonitosti, primeniti mere u skladu sa ovim Uslovima kada proceni da korisnik krši pravila ili ugrožava bezbednost, stabilnost, reputaciju ili zakonitost Platforme, pri čemu Kompanija nastoji da mere sprovodi razumno i proporcionalno situaciji, ali korisnik razume da preventivna zaštita i brza reakcija ponekad predstavljaju nužan standard digitalnih usluga kako bi se sprečila šteta i očuvalo fer okruženje za korektne korisnike.
16. Uzrast i odgovornost staratelja
Usluge su primarno namenjene punoletnim licima jer se zasnivaju na ugovornom odnosu, plaćanju i odgovornom korišćenju digitalnih alata, pa korisnik potvrđuje da ima najmanje 18 godina ili da, kada je to dopušteno pravilima njegove države, poseduje saglasnost roditelja ili staratelja za korišćenje Usluga, pri čemu korisnik razume da Kompanija može zatražiti dodatnu verifikaciju uzrasta ili saglasnosti kada je to razumno potrebno radi zaštite maloletnika i usklađenosti, kao i da Kompanija može ograničiti funkcije koje podrazumevaju društvenu interakciju (npr. direktne poruke, javno komentarisanje ili pristup zajednici) za korisnike ispod određenog uzrasta, u cilju zaštite korisnika i očuvanja bezbednog okruženja.
U meri u kojoj je maloletniku omogućeno korišćenje, roditelj ili staratelj razume i prihvata da snosi odgovornost za aktivnosti maloletnog korisnika, uključujući izbor sadržaja, vreme korišćenja, komunikaciju i ponašanje u zajednici, i da Kompanija obezbeđuje platformu i pravila, dok se praktična kontrola i nadzor sprovode kroz starateljski odnos i odluke roditelja ili staratelja. Ako se verifikacija ne može razumno potvrditi, Kompanija može odbiti registraciju ili ograničiti pristup dok se uslovi ne ispune
17. Usklađenost i ograničenja pristupa
Korisnik izjavljuje i garantuje da nije lice koje se nalazi na listama sankcionisanih subjekata, da ne koristi Usluge u ime ili za korist sankcionisanih lica, i da neće koristiti Usluge na način koji bi Kompaniju izložio riziku kršenja propisa o sankcijama, embargu, izvoznim kontrolama ili drugih pravila usklađenosti koja mogu biti relevantna za pružanje digitalnih usluga preko interneta, pri čemu korisnik razume da Kompanija, radi zaštite zakonitosti i smanjenja pravnog rizika, može odbiti pružanje Usluga, ograničiti pristup, zatražiti dodatne informacije ili ukinuti nalog ako proceni da postoji relevantan rizik usklađenosti ili pravne izloženosti.
Korisnik razume i prihvata da ovakve mere predstavljaju standardnu poslovnu zaštitu u digitalnim uslugama i da nisu usmerene protiv korisnika lično, već služe očuvanju zakonitosti i stabilnosti sistema za sve korisnike, uz nastojanje Kompanije da postupa razumno i korektno u granicama dopuštenim pravilima usklađenosti i primenjivim propisima. Kompanija nije dužna da obrazlaže detalje internih provera kada bi to ugrozilo usklađenost ili bezbednost sistema
18. Opšti karakter sadržaja i odsustvo garancije ishoda
Korisnik razume i prihvata da se vrednost Usluga zasniva na edukaciji, razmeni znanja, sistemima rada i podršci u ličnom i profesionalnom razvoju, ali da način na koji će sadržaje primeniti, interpretirati, prilagoditi svojoj situaciji i koristiti u praksi zavisi isključivo od njegovih ličnih odluka, navika, okolnosti, prethodnog znanja, iskustva, resursa i kontinuiteta, zbog čega Kompanija ne može preuzeti odgovornost za individualne ishode koji nastaju kao rezultat primene sadržaja.
Korisnik razume i prihvata da Kompanija ne daje nikakve izričite ili prećutne garancije u pogledu konkretnih rezultata, uspeha, napretka, prihoda, promena ponašanja, profesionalnog statusa, ličnih odnosa ili bilo kojih drugih ishoda, jer su takvi rezultati podložni brojnim faktorima koji su van kontrole Kompanije, uključujući ličnu disciplinu, motivaciju, doslednost, tržišne okolnosti, okruženje i spoljne uticaje.
Korisnik prihvata da sve odluke koje donosi na osnovu sadržaja, komunikacije, materijala ili alata dostupnih kroz Usluge donosi na sopstvenu odgovornost, te da Kompanija ne odgovara za posledice tih odluka, osim u delu koji se odnosi na urednu isporuku Usluge u skladu sa ponudom i ovim Uslovima.
Kompanija odgovara za organizaciju, dostupnost i tehničku isporuku Usluga u granicama razumno očekivanog standarda digitalnih servisa, ali ne odgovara za individualne rezultate, subjektivna očekivanja korisnika ili tumačenja sadržaja koja prevazilaze okvir ponuđene Usluge.
19. Dostupnost sistema i okvir odgovornosti
Korisnik razume i prihvata da se Usluge pružaju „takve kakve jesu“ i „kako su dostupne“, što u praksi znači da, iako Kompanija ulaže ozbiljan trud da Platforma bude stabilna, brza, bezbedna i kvalitetna, u digitalnom okruženju može doći do privremenih prekida, grešaka, usporenja, kašnjenja, pogrešnih prikaza, konflikata sa uređajima ili pregledačima, planiranih i neplaniranih održavanja, kao i do promene infrastrukture ili provajdera, uključujući situacije koje zavise od trećih strana i na koje Kompanija nema punu kontrolu, kao što su hosting, CDN, video hosting, procesori plaćanja, banke i kartičarske kuće, email provajderi, provajderi poruka, CRM/automatizacioni sistemi, sistemi za live prenos i politike filtriranja, pa korisnik prihvata da Kompanija ne garantuje neprekidnu dostupnost u svakom trenutku niti potpuno odsustvo grešaka, već da je obaveza Kompanije da razumno održava sistem i, kada dođe do problema, u razumnom roku radi na otklanjanju i normalizaciji rada, uz razumevanje da neke intervencije mogu zahtevati vreme, saradnju trećih strana ili privremeno ograničenje funkcionalnosti radi stabilizacije.
Korisnik razume i prihvata da, u meri dopuštenoj zakonom, Kompanija ne odgovara za štetu koja nije direktna i neposredna posledica namernog postupanja ili grubog propusta Kompanije, pa se posebno isključuje odgovornost za indirektne, posebne, posledične, kaznene ili slične štete, uključujući izgubljenu dobit, izgubljene podatke, prekid poslovanja, gubitak poslovnih prilika, reputacionu štetu, prekid u kampanjama ili troškove oglašavanja, propuštene rokove, troškove alternative ili zamenskih usluga, kao i bilo koju drugu štetu koja nastane kao posledica prekida u digitalnim sistemima ili grešaka, ograničenja i promena pravila trećih strana, pri čemu korisnik razume da je svrha ovog pravila da postavi fer i realan okvir odgovornosti u skladu sa uobičajenim standardima digitalnih usluga, a ne da se korisniku oduzimaju obavezna potrošačka prava koja se po zakonu ne mogu isključiti.
Maksimalna zbirna odgovornost Kompanije, u meri dopuštenoj zakonom, ograničena je na iznos koji je korisnik stvarno platio Kompaniji za Uslugu koja je predmet konkretnog spora u periodu od poslednjih 12 meseci pre nastanka događaja koji je doveo do potraživanja, pri čemu se razume da se ovim ograničenjem ne umanjuju obavezna prava potrošača u meri u kojoj primenjivi zakon nalaže viši nivo zaštite, već se postavlja razuman plafon rizika koji omogućava Kompaniji da stabilno posluje, održava sistem i isporučuje Usluge u kontinuitetu.
20. Postupanje u vezi sa zahtevima trećih lica
Korisnik se obavezuje da, u meri dopuštenoj zakonom, obešteti, brani i oslobodi odgovornosti Kompaniju, njene vlasnike, zaposlene, saradnike, partnere, dobavljače i pružaoce usluga od svih potraživanja, zahteva, prigovora, gubitaka, troškova i šteta (uključujući razumne advokatske troškove i troškove postupka) koji nastanu kao posledica korisnikovog korišćenja Usluga, korisnikovog kršenja ovih Uslova, kršenja primenjivog zakona, povrede prava trećih lica (uključujući autorska prava, prava ličnosti, privatnost ili prava intelektualne svojine), kao i sporova između korisnika i trećih lica koji su povezani sa korisnikovim ponašanjem, sadržajem koji je korisnik postavio, načinom korišćenja Platforme ili načinom komunikacije sa drugim članovima ili licima.
Korisnik razume i prihvata da Kompanija može, kada to smatra razumno potrebnim radi zaštite svojih interesa, preuzeti vođenje odbrane ili koordinaciju postupanja u vezi sa takvim potraživanjem, pri čemu korisnik ostaje dužan da pruži razumnu saradnju, da dostavi informacije i dokumentaciju koja je korisna za odbranu, i da se uzdrži od radnji koje bi pogoršale pravni položaj Kompanije, a sve u okviru profesionalnog postupanja, jer je smisao ovog pravila da teret posledica radnji koje potiču od korisnika ne pada na Kompaniju niti na korektne korisnike koji Usluge koriste u skladu sa pravilima. Kompanija može zaključiti poravnanje kada to smatra razumno potrebnim, uz nastojanje da korisnika obavesti kada je to praktično moguće.
21. Upravljanje pristupom i bezbednost naloga
Korisnik može prekinuti korišćenje Usluga otkazivanjem pretplate kroz opcije naloga kada su dostupne ili slanjem jasnog zahteva podršci Kompanije putem zvaničnih kontakt kanala, pri čemu korisnik razume i prihvata da otkazivanje pretplate zaustavlja automatsku obnovu, ali da pristup po pravilu ostaje aktivan do isteka već plaćenog obračunskog perioda, nakon čega pristup prestaje, dok u slučaju odobrene refundacije, kada je refundacija dostupna po pravilima konkretne ponude, pristup može prestati odmah po odobrenju refundacije jer korisnik više nema aktivnu osnovu za korišćenje sadržaja, bonusa, zajednice i funkcija koje su bile vezane za tu transakciju.
Kompanija može ograničiti pristup, suspendovati nalog ili raskinuti pristup odmah i bez refundacije kada, u meri dopuštenoj zakonom, proceni da korisnik krši Uslove ili ugrožava integritet Platforme, pri čemu korisnik razume da ovakve mere služe zaštiti sistema i zajednice i mogu obuhvatiti, prema okolnostima, blokiranje naloga, ograničenje funkcionalnosti, onemogućavanje pristupa zajednici, tehničke zaštitne mere, kao i sprečavanje budućih kupovina kada postoji opravdan rizik ponavljanja zloupotrebe ili štete.
Korisnik razume i prihvata da Kompanija nije dužna da trajno čuva korisnički sadržaj nakon raskida, suspenzije ili gašenja naloga, osim kada je to obavezno po zakonu, pri čemu Kompanija može zadržati minimalne evidencije koje su potrebne radi poreskih, računovodstvenih, bezbednosnih, antizloupotrebnih ili pravnih razloga (na primer evidenciju transakcija, logove radi bezbednosti i evidenciju komunikacije u vezi sa sporom), a korisnik razume da je odgovoran da sam čuva kopije svog sadržaja koji mu je važan kada je to relevantno, jer Kompanija primarno isporučuje sadržaj i sistem, a ne servis arhiviranja korisničkih podataka u neograničenom trajanju.
22. Live sesije, snimanje i pravila učešća
Ako korisnik učestvuje u live sesijama, grupnim pozivima, online događajima ili virtuelnim treninzima gde se više učesnika okuplja u realnom vremenu, korisnik razume i prihvata da se takve sesije mogu snimati radi arhive, kontrole kvaliteta, omogućavanja snimka korisnicima koji nisu mogli prisustvovati uživo, interne analize radi unapređenja isporuke, kao i radi dokumentovanja toka sesije u slučaju nesporazuma ili spora, pri čemu Kompanija nastoji da korisniku bude jasno kada se snimanje dešava i da obezbedi praktičan način da korisnik, kada želi, učestvuje bez uključivanja kamere ili bez aktivnog korišćenja mikrofona, ukoliko Platforma to tehnički omogućava.
Korisnik razume da, ukoliko uključi kameru ili mikrofon, njegov lik, glas, ime prikazano na platformi ili drugi identifikator koji je sam izabrao može biti obuhvaćen snimkom, pa korisnik, u meri dopuštenoj zakonom, daje saglasnost da može biti deo takvog snimka u okviru svrha navedenih u ovom članu, pri čemu Kompanija može odrediti da se za promotivnu upotrebu snimka van zatvorenog okruženja Usluge (na primer javne reklame, teaser-i ili objave) traži dodatna saglasnost korisnika, ili da se takva upotreba isključi na zahtev korisnika, osim kada je reč o događaju gde je snimanje očigledno i unapred jasno najavljeno, ili kada je prikazivanje minimalno i razumno potrebno radi dokazivanja isporuke, zaštite prava Kompanije ili rešavanja spora.
Korisnik razume i prihvata da nije dozvoljeno samostalno snimanje ekrana, audio snimanje, dalje deljenje snimaka, preuzimanje ili redistribucija live sadržaja ili snimaka sesija trećim licima, jer live sesije i snimci predstavljaju deo Materijala i zatvorenog iskustva Usluge i mogu uključiti privatnost drugih učesnika, pa svako dalje deljenje može ugroziti prava drugih i integritet Usluge, zbog čega Kompanija može primeniti mere zaštite u skladu sa ovim Uslovima. Kompanija može udaljiti korisnika sa live sesije ili ograničiti učešće ako ponašanje ugrožava tok, bezbednost ili privatnost drugih učesnika.
23. Način rešavanja eventualnih nesporazuma
Korisnik i Kompanija dele interes da se svaki nesporazum reši brzo, korektno i bez nepotrebne eskalacije, pa su saglasni da se eventualni sporovi, prigovori ili zahtevi prvo pokušaju rešiti mirnim putem tako što korisnik šalje detaljan i jasan opis problema na pravni kontakt Kompanije, uz podatke koji pomažu identifikaciju transakcije i situacije (na primer: email naloga, datum kupovine, naziv Usluge, opis problema i šta korisnik smatra razumnim rešenjem), nakon čega Kompanija dobija razuman rok, tipično 30 do 60 dana, da pokuša da razjasni situaciju, predloži rešenje i zatvori problem bez formalnog postupka, pri čemu korisnik razume da u digitalnim uslugama često postoji praktično objašnjenje (na primer pogrešan email, filtriranje poruka, greška pri prijavi, privremeni tehnički prekid) i da mirno rešavanje često štedi vreme i korisniku i Kompaniji.
Ako mirno rešavanje ne dovede do rešenja, strane mogu pokušati medijaciju kao neutralan i sporazuman model rešavanja, uz razumevanje da je cilj medijacije da se dođe do dogovora bez sudskog postupka. Ako medijacija ne uspe ili nije dostupna, strane mogu, gde je to primenjivo i dozvoljeno, i gde postoji pravni osnov za takav mehanizam, pristupiti arbitraži pred odgovarajućom institucijom, pri čemu korisnik razume da arbitraža predstavlja formalniji postupak od medijacije, ali često efikasniji i brži od klasičnog spora.
Gde je zakonom dopušteno, strane su saglasne da se sporovi vode individualno, bez prava na kolektivnu tužbu ili kolektivnu arbitražu, jer kolektivni mehanizmi često ne odražavaju realne okolnosti pojedinačnog korišćenja digitalne Usluge, pri čemu se ova odredba primenjuje samo u meri u kojoj je dopušta primenjivi zakon, a obavezne norme potrošačke zaštite imaju prednost kada je to izričito propisano.
Merodavno pravo, nadležnost i prekogranični okvir uređeni su posebnim članom o međunarodnoj nadležnosti.
24. Usluge trećih strana i integracije
Ako se Usluge koriste putem tržišta aplikacija (kao što su App Store, Google Play ili druga slična mesta distribucije), korisnik razume i prihvata da se, pored ovih Uslova, mogu primenjivati i dodatni uslovi, pravila i politike tih platformi, uključujući pravila o naplati, pretplatama, povraćajima i kanalima korisničke podrške, pri čemu korisnik razume da Kompanija ne kontroliše odluke trećih strana, dostupnost prodavnice, način na koji platforme obrađuju pretplate, naknade koje naplaćuju, niti način na koji sprovode svoja interna pravila, pa korisnik prihvata da se određeni zahtevi u okviru tih ekosistema, naročito zahtevi vezani za naplatu ili refundacije, mogu rešavati isključivo kroz mehanizme koje ta treća strana propisuje.
Korisnik razume i prihvata da Platforma može koristiti servise trećih strana radi naplate, isporuke, komunikacije i tehničkog funkcionisanja Usluga (na primer procesore plaćanja, hosting, video hosting, sisteme za slanje email poruka, provajdere poruka, sisteme za automatizaciju i CRM, alate za live prenos i analitiku), pri čemu Kompanija bira alate koje smatra pouzdanim, ali korisnik razume da Kompanija ne može garantovati da će treća strana uvek raditi bez prekida ili bez greške, niti može sprečiti privremene kvarove, promene pravila, ograničenja, filtriranja ili tehničke incidente kod trećih strana, pa korisnik prihvata da prekid ili kvar treće strane može privremeno uticati na funkcionalnost isporuke (na primer kašnjenje poruke, privremeni prekid prenosa, odbijena ili odložena transakcija).
Korisnik razume i prihvata da Kompanija, kada je to razumno moguće, nastoji da obezbedi alternativu ili praktično rešenje radi kontinuiteta isporuke, ali da Kompanija ne preuzima odgovornost za poslovne odluke ili tehnološke propuste trećih strana koji su van njene realne kontrole, pri čemu se ovaj član tumači u skladu sa obaveznim pravilima potrošačke zaštite tamo gde ona imaju primenu.
25. Izmene Uslova i važeća verzija
Kompanija zadržava pravo da izmeni, dopuni ili ažurira ove Uslove kada je to razumno potrebno radi usklađivanja sa zakonom, bezbednosti, zaštite od zloupotreba, promena Usluga, uvođenja novih funkcionalnosti, izmene poslovnog modela ili poboljšanja jasnoće dokumenta, pri čemu izmenjena verzija važi od dana objave na Platformi ili na mestu gde Kompanija uobičajeno objavljuje pravne dokumente, a korisnik razume da digitalne usluge evoluiraju i da Uslovi prate realnost tehnologije i pravila poslovanja.
Korisnik razume i prihvata da nastavkom korišćenja Usluga nakon objave izmena potvrđuje prihvatanje izmena kao standardan mehanizam digitalnih usluga, dok se za korisnike u određenim jurisdikcijama može zahtevati izričit pristanak kroz dodatni mehanizam (na primer banner, popup ili checkbox), u meri u kojoj je to obavezno, pri čemu korisnik razume da, ako ne želi da prihvati izmenjene Uslove, prekid korišćenja Usluga i otkazivanje pretplate predstavlja praktičan način da se odnos zaključi bez daljeg korišćenja.
Korisnik razume i prihvata da će se, u slučaju neslaganja između ranije verzije i nove verzije Uslova, za već nastali spor primenjivati verzija koja je važila u trenutku relevantnog događaja, dok se za buduće korišćenje primenjuje nova objavljena verzija, uz nastojanje Kompanije da datum poslednje izmene bude jasno označen.
26. Podaci o Kompaniji i kontakt
Kompanija koja pruža Usluge u skladu sa ovim Uslovima posluje pod nazivom MA Universal Solutions Academy, kao pravno lice registrovano i sa sedištem u Sofiji, Bugarska Usluge se pružaju putem zvanične online platforme dostupne na internet adresi http://www.marko.vip. Za sva pitanja u vezi sa Uslugama, korišćenjem Platforme, nalogom, naplatom ili drugim zahtevima u vezi sa ovim Uslovima, korisnik se može obratiti Kompaniji putem zvanične adrese za podršku [email protected], kao i putem drugih kontakt kanala koji su jasno navedeni na Platformi, pri čemu Kompanija nastoji da komunikacija bude razumna, dostupna i u skladu sa važećim propisima.
27. Pravna celina dokumenta
Korisnik razume i prihvata da, ukoliko se bilo koja odredba ovih Uslova ili njen deo pokaže nevažećom, nezakonitom ili neprimenljivom prema primenjivom pravu ili odluci nadležnog organa, takva odredba neće uticati na važenje i primenljivost ostalih odredbi, koje ostaju na snazi u punom obimu, pri čemu se nevažeći ili neprimenljiv deo, u meri dopuštenoj zakonom, tumači i prilagođava tako da se postigne najbliži mogući efekat prvobitne namere i da se zadrži smisao zaštite zakonitosti odnosa, bez stvaranja pravne praznine koja bi ugrozila celinu ugovora.
Korisnik razume i prihvata da činjenica da Kompanija u nekom trenutku ne primeni ili odloži primenu bilo kog prava ili ovlašćenja iz ovih Uslova ne predstavlja odricanje od tog prava niti trajno odustajanje od buduće primene, već poslovnu odluku u datim okolnostima, pri čemu Kompanija zadržava pravo da kasnije primeni isto pravo u celosti kada proceni da je to razumno potrebno radi zaštite Platforme, zajednice, poslovanja, bezbednosti ili zakonitosti.
Ovi Uslovi, zajedno sa Politikom privatnosti i svim dodatnim pravilima koja su jasno povezana sa konkretnom kupovinom, paketom, funkcionalnošću ili ponašanjem u zajednici, čine celinu ugovora između korisnika i Kompanije i zamenjuju sva prethodna usmena ili pisana razumevanja koja se odnose na predmet Usluga, pri čemu korisnik razume da se ugovorni odnos zasniva na zvanično objavljenim i prihvaćenim dokumentima i uslovima konkretne ponude u trenutku kupovine.
Korisnik razume i prihvata da odredbe koje po svojoj prirodi treba da nastave da važe i nakon prestanka pristupa ili prestanka ugovornog odnosa nastavljaju da proizvode pravno dejstvo i nakon otkazivanja pretplate, suspenzije ili gašenja naloga, naročito odredbe koje se odnose na zaštitu Materijala i prava, ograničenja odgovornosti, obeštećenje, rešavanje sporova i sve druge odredbe koje su potrebne da Kompanija zakonito zaštiti svoja prava i interese i nakon prestanka korišćenja Usluga.
28. Tehnička dostupnost, održavanje, backup i čuvanje sopstvenih kopija
Korisnik razume i prihvata da se Usluge pružaju putem složenog tehničkog sistema koji uključuje servere, cloud infrastrukturu, mrežne provajdere, platforme trećih strana, baze podataka, sisteme za naplatu, sisteme za email i poruke, sisteme za video hosting i/ili live prenose, analitiku, CRM i automatizacije, kao i korisnikov uređaj, softver i internet konekciju, te da zbog prirode interneta i informacionih tehnologija može doći do povremenih prekida, usporenja, grešaka, održavanja, planiranih ili neplaniranih migracija sistema, promene servisa ili integracija, privremenog prekida isporuke poruka ili obaveštenja, ograničenja pristupa zbog sigurnosnih mera, kao i do situacija u kojima pojedini delovi Platforme ne rade optimalno ili se razlikuju u ponašanju u zavisnosti od uređaja, operativnog sistema, pregledača ili podešavanja korisnika, pri čemu korisnik izričito prihvata da Kompanija ne garantuje stalnu, neprekidnu i apsolutno bezgrešnu dostupnost Usluga u svakom trenutku, već da primenjuje razumne mere i standarde koji se u industriji smatraju uobičajenim kako bi Platforma bila dostupna i funkcionalna u razumnom obimu, uz razumno očekivanje da se povremeni tehnički problemi mogu desiti i da se rešavaju u skladu sa mogućnostima i zavisnostima od trećih strana.
Korisnik dalje razume i prihvata da Kompanija može, iz bezbednosnih, operativnih, zakonskih ili poslovnih razloga, menjati tehničku strukturu Platforme, premeštati sadržaj na drugu infrastrukturu, menjati provajdere hostinga, video servisa, chat servisa, SMS/email provajdera ili sistema za naplatu, menjati način autentifikacije, uvoditi dodatne bezbednosne korake, kao i uvoditi, menjati ili ukidati pojedine funkcije, pri čemu korisnik razume da je svrha takvih promena često unapređenje stabilnosti, bezbednosti, isporuke i korisničkog iskustva, kao i usklađenost sa novim pravilima provajdera ili zakona, te korisnik prihvata da zbog samih takvih tehničkih ili operativnih promena ne nastaje automatsko pravo na refundaciju ili naknadu štete, sve dok Kompanija u razumnom obimu obezbeđuje suštinski pristup kupljenoj Usluzi i njenoj nameni, odnosno dok korisnik i dalje može da koristi ono što je kupio u okviru realnih standarda digitalne isporuke.
Korisnik prihvata da Kompanija može praviti tehničke backup kopije sistema i određenih podataka radi kontinuiteta i oporavka, ali korisnik izričito prihvata da Kompanija nema obavezu da garantuje čuvanje bilo kog korisničkog sadržaja, poruka, objava, komentara, napomena, radnih fajlova, istorije aktivnosti, rezultata rada ili privatnih komunikacija u neograničenom roku, niti da obezbedi vraćanje podataka nakon greške, kvara, hakerskog napada, incidenta provajdera, greške treće strane, prekida naloga korisnika ili posledica korisnikovih radnji (na primer brisanje, deljenje naloga, kompromitacija lozinke), te korisnik preuzima punu odgovornost da, u meri u kojoj mu je potrebno, čuva svoje kopije važnih informacija, beleški, materijala koje je sam kreirao, rezultata rada, potvrda, računa, dokaza o kupovini i komunikacije.
Korisnik razume da Kompanija može primenjivati politiku arhiviranja, anonimizacije i brisanja podataka nakon prestanka pretplate ili zatvaranja naloga, u skladu sa internim procesima, rokovima zadržavanja, legitimnim interesima (bezbednost, prevencija zloupotreba) i primenjivim propisima, pri čemu korisnik razume da je ovo standardna praksa u digitalnim sistemima i da je najpraktičnija zaštita korisnika da sam čuva svoje ključne kopije onoga što mu je važno.
Radi stabilnosti i sigurnosti, korisnik razume i prihvata da Kompanija može povremeno sprovoditi održavanje, testiranja, bezbednosne nadogradnje i optimizacije, što može uključiti privremeno ograničenje pojedinih funkcija ili privremenu nedostupnost, pri čemu Kompanija, kada je to razumno moguće, nastoji da takve radove planira i da umanji uticaj na korisničko iskustvo, ali korisnik razume da kod hitnih bezbednosnih intervencija nije uvek moguće unapred obaveštavanje.
29. Analitika, bezbednosne provere i korisnička podrška
Korisnik razume i prihvata da Kompanija, radi legitimnog interesa zaštite Platforme, sprečavanja zloupotrebe, obezbeđenja kvaliteta, unapređenja korisničkog iskustva, stabilnosti sistema, optimizacije isporuke sadržaja, rešavanja tehničkih problema, kao i radi usklađenosti sa propisima i ugovorima sa provajderima, može prikupljati, beležiti i analizirati podatke o korišćenju Usluga, uključujući, ali ne ograničavajući se na logove pristupa, IP adrese, tip uređaja, operativni sistem, pregledač, događaje unutar sistema (na primer prijava, pokušaji prijave, reset lozinke), vreme pristupa, učestalost korišćenja, kao i obrasce ponašanja koji mogu ukazivati na deljenje naloga, masovno preuzimanje sadržaja, pokušaje zaobilaženja tehničkih ograničenja, pokušaje neovlašćenog pristupa, automatizovano “scraping” ponašanje ili druge sumnjive aktivnosti, pri čemu korisnik razume da se ovakve mere sprovode u skladu sa Politikom privatnosti i u meri dozvoljenoj zakonom, uz nastojanje da se obrada podataka ograniči na ono što je razumno potrebno za navedene svrhe.
Korisnik prihvata da Kompanija može koristiti automatizovane sisteme i/ili ručnu proveru radi detekcije zloupotrebe i zaštite integriteta naloga, uključujući proveru da li se isti nalog koristi istovremeno sa više lokacija ili uređaja na način koji nije uobičajen za ličnu upotrebu, proveru neuobičajenih pokušaja pristupa, učestalih neuspelih prijava, sumnjivih obrazaca ponašanja, kao i provere koje mogu zahtevati procesori plaćanja ili komunikacioni provajderi radi prevencije prevara, pri čemu korisnik razume da Kompanija može, po svojoj proceni, zatražiti dodatnu verifikaciju, reset lozinke, potvrdu email adrese ili telefona, privremeno ograničiti pristup određenim funkcijama, postaviti tehničke blokade, uvesti dodatne korake autentifikacije ili suspendovati nalog dok se rizik ne razjasni, a korisnik prihvata da ovakve mere predstavljaju razumnu zaštitu sistema i korisnika.
Korisnik razume i prihvata da Kompanija može imati tim korisničke podrške i/ili funkciju komunikacije koja je usmerena na pomoć korisnicima u korišćenju Usluga (uključujući onboarding, pomoć oko pristupa, podsetnike za sadržaj i termine, obaveštenja o promenama, pomoć oko funkcija i rešavanje tehničkih problema), pri čemu korisnik prihvata da se takva komunikacija može vršiti putem emaila, poruka unutar Platforme, kao i putem kanala koji su već opisani u pravilima komunikacije, i da može biti delimično automatizovana radi pravovremene isporuke.
Korisnik razume i prihvata da Kompanija zadržava pravo da ograniči ili prekine komunikaciju koja prevazilazi razumnu namenu podrške u situacijama kada korisnik zloupotrebljava sistem, šalje uvredljive poruke, spamuje kanale, pokušava manipulacije, uznemirava osoblje ili ugrožava normalan rad podrške, pri čemu Kompanija nastoji da u razumnom obimu zadrži dostupnim osnovni kanal za realna tehnička i transakciona pitanja, u meri u kojoj je to zakonito i izvedivo.
Korisnik razume i prihvata da Kompanija može preduzeti tehničke i organizacione intervencije radi zaštite Platforme i korisnika, uključujući privremeno ograničenje funkcija, izolaciju sumnjivih aktivnosti, zamrzavanje pojedinih mogućnosti naloga ili traženje dodatne potvrde, kada postoje razumni indikatori bezbednosnog rizika, prevare ili zloupotrebe, pri čemu korisnik razume da je svrha ovih mera prevencija štete i očuvanje stabilnosti sistema.
30. Prijava povrede autorskih prava, postupak uklanjanja i kontraprigoovor
Kompanija poštuje prava intelektualne svojine i očekuje isto od korisnika, te korisnik razume i prihvata da je zabranjeno postavljanje, deljenje, slanje ili učitavanje sadržaja koji krši autorska prava, žig, poslovnu tajnu ili bilo koje drugo pravo trećih lica, uključujući, ali ne ograničavajući se na tuđe video materijale, PDF fajlove, knjige, audio snimke, fotografije, prezentacije, softver, kurseve, baze podataka ili bilo koje derivacije i adaptacije koje korisnik nema pravo da distribuira ili učini dostupnim kroz Platformu, pri čemu korisnik razume da ovakva kršenja mogu izložiti i korisnika i Kompaniju pravnim rizicima, reputacionoj šteti i finansijskim posledicama.
Ako smatraš da je sadržaj na Platformi povredio tvoja autorska prava ili druga prava intelektualne svojine, možeš poslati obaveštenje o povredi (“Notice”) na [email protected] ili na adresu Kompanije, pri čemu obaveštenje treba da sadrži dovoljno informacija da Kompanija može razumno identifikovati zaštićeno delo i navodno sporan sadržaj, uključujući: (a) opis autorskog dela ili prava za koje tvrdiš da je povređeno ili listu dela, (b) preciznu identifikaciju sadržaja koji smatraš spornim i gde se nalazi na Platformi (na primer link, naziv lekcije, screenshot, tačna lokacija, naziv fajla), (c) tvoje puno ime/naziv, adresu, broj telefona i email, (d) izjavu da u dobroj veri veruješ da sporna upotreba nije odobrena od strane nosioca prava, njegovog zastupnika ili zakona, i (e) izjavu pod punom materijalnom i krivičnom odgovornošću da su navodi tačni i da si nosilac prava ili ovlašćeni predstavnik nosioca prava, pri čemu korisnik razume da Kompanija može zatražiti dodatne informacije ako prijava nije dovoljno jasna ili ako postoji razumna sumnja u identitet ili ovlašćenje podnosioca.
Korisnik razume i prihvata da Kompanija, po prijemu prijave koja je dovoljno jasna da se može postupati, može ukloniti ili onemogućiti pristup spornom sadržaju, privremeno ograničiti vidljivost, zatražiti dodatne informacije, kao i preduzeti razumne mere prema nalogu korisnika koji je sadržaj postavio, uključujući privremenu suspenziju ili ograničenje funkcija, naročito u slučaju ponovljenih povreda ili očigledne zloupotrebe Platforme, pri čemu Kompanija postupa u dobroj veri radi smanjenja rizika, zaštite drugih korisnika, zaštite svojih prava i ispunjenja obaveza prema provajderima hostinga i distribucije.
Ako korisnik smatra da je sadržaj uklonjen greškom ili zbog pogrešne identifikacije, korisnik može podneti kontraprigoovor (“Counter-Notice”), koji treba da sadrži identifikaciju uklonjenog sadržaja, izjavu pod punom odgovornošću da korisnik ima pravo da koristi sadržaj ili da je uklanjanje posledica greške, kontakt podatke korisnika, kao i saglasnost na nadležnost suda ili drugog foruma (gde je primenjivo) radi rešavanja spora, pri čemu korisnik razume da lažne prijave i lažni kontraprigoovori mogu dovesti do ozbiljne pravne odgovornosti, uključujući odgovornost za štetu, troškove i posledice po nalog, jer Kompanija ovaj proces tretira kao ozbiljan mehanizam zaštite prava, a ne kao alat za pritisak ili zloupotrebu.
Korisnik razume i prihvata da Kompanija može, radi zaštite integriteta postupka, zahtevati razumnu verifikaciju identiteta podnosioca prijave ili kontraprigoovora, naročito u situacijama kada postoje indikacije zloupotrebe mehanizma prijave, kao i da Kompanija zadržava pravo da odbije postupanje po prijavama koje su očigledno neosnovane, nejasne ili zloupotrebljavajuće, u meri dopuštenoj zakonom.
31. Usklađenost, zabrana zloupotreba u plaćanju
Korisnik izjavljuje, garantuje i obavezuje se da neće koristiti Platformu, Usluge, komunikacione kanale, plaćanja ili bilo koju funkciju Kompanije na način koji bi predstavljao ili mogao predstavljati kršenje propisa o sprečavanju pranja novca, finansiranju terorizma, prevari, sankcijama, embargu, izvoznim kontrolama, anti-korupcionim pravilima ili drugim obavezujućim propisima usklađenosti (zajednički: “Propisi usklađenosti”), uključujući ali ne ograničavajući se na direktno ili indirektno davanje, obećavanje, nuđenje, odobravanje, traženje ili prihvatanje mita, koristi, poklona, usluga ili bilo koje vrednosti radi sticanja nedozvoljene koristi, kao i korišćenje Usluga radi prikrivanja porekla sredstava, prikrivanja identiteta platilaca, korišćenja tuđih kartica bez ovlašćenja, korišćenja lažnih podataka, stvaranja privida legitimne transakcije, izbegavanja provera procesora plaćanja, ili bilo kakvih transakcija koje imaju obeležja sumnjive aktivnosti, pri čemu korisnik razume da Kompanija mora da štiti sebe, svoje provajdere i svoje korisnike od rizika prevare, povraćaja sredstava, blokada procesora i regulatornih posledica.
Korisnik dalje izjavljuje i garantuje da nije lice sa liste sankcionisanih subjekata, da nije kontrolisan ili u vlasništvu sankcionisanog lica, da ne deluje u korist sankcionisanih lica, da nije rezident ili organizacija iz jurisdikcija koje su predmet sveobuhvatnih sankcija/embarga (gde je primenjivo), te da neće omogućiti pristup Uslugama licima ili entitetima koji su zabranjeni, pri čemu korisnik prihvata da Kompanija može sprovoditi razumno očekivane provere u okviru procesa naplate i zaštite sistema, uključujući proveru transakcija, osnovnih identifikacionih podataka i detekciju rizičnih obrazaca koje zahtevaju procesori plaćanja, kao i da može zatražiti dodatna pojašnjenja ili verifikaciju kada je to razumno potrebno radi smanjenja rizika neusklađenosti.
Korisnik razume i prihvata da Kompanija može privremeno zadržati isporuku pristupa, privremeno suspendovati nalog ili ograničiti pojedine funkcije dok se razumno potrebne provere ne završe, kada postoji indikator rizika prevare, neusklađenosti ili zahteva procesora plaćanja, pri čemu korisnik razume da je svrha ovakvog postupanja zaštita sistema naplate, sprečavanje zloupotrebe i očuvanje mogućnosti da Usluge ostanu dostupne korektnim korisnicima.
Korisnik izričito prihvata da bilo koje kršenje ovog odeljka predstavlja materijalnu povredu Uslova, te Kompanija može odmah raskinuti Usluge “za uzrok”, ukinuti nalog bez refundacije, odbiti buduće transakcije, zabeležiti i sačuvati relevantne informacije u meri potrebnoj radi bezbednosti i pravne zaštite, kao i proslediti informacije nadležnim organima kada je to zakonski obavezno ili razumno opravdano radi zaštite Platforme, provajdera i integriteta sistema, pri čemu Kompanija zadržava pravo da potražuje naknadu štete i troškova koji nastanu usled korisnikovih radnji, uključujući troškove chargeback-a, administrativne troškove, troškove provajdera i troškove pravne zaštite, sve u meri dopuštenoj zakonom.
32. Pravila zajednice i komunikacije
Korisnik razume i prihvata da Platforma može uključivati zajednicu i komunikacione prostore u vidu komentara, grupa, live chat-a, Q&A sesija, zajedničkih poziva, direktnih poruka, virtuelnih događaja, kao i bilo kog drugog oblika interakcije između korisnika i/ili između korisnika i tima Kompanije, pri čemu korisnik prihvata da je svrha takvih prostora razmena iskustava, učenje, podrška, konstruktivna diskusija i bezbedno okruženje, te se korisnik obavezuje da će se ponašati civilizovano, pristojno i sa osnovnim poštovanjem prema drugima, bez vređanja, ponižavanja, omalovažavanja, targetiranja, agresivnog nastupa, provokacije, ucene, manipulacije, pritiska ili bilo kog oblika ponašanja koje razumno može narušiti iskustvo drugih članova, jer korisnik razume da zajednica nije prostor za lične obračune, već prostor koji treba da ostane funkcionalan, fokusiran i koristan.
Korisnik prihvata da je zabranjeno objavljivanje, slanje ili promovisanje sadržaja koji uključuje govor mržnje, diskriminaciju, targetiranje osoba na osnovu bilo kog ličnog svojstva ili zaštićene kategorije, pretnje, pozive na nasilje, sadržaj koji promoviše samopovređivanje, pornografski ili uznemirujući ili grafički sadržaj, kao i bilo koji sadržaj koji je protivzakonit, obmanjujući, klevetnički ili koji bi razumno mogao izazvati štetu drugima, pri čemu korisnik razume i prihvata da Kompanija može ukloniti sadržaj, ograničiti funkcije naloga, onemogućiti pristup komunikacionim prostorima, trajno ograničiti direktne poruke, udaljiti korisnika sa live događaja ili suspendovati/ukinuti nalog kada proceni da je došlo do kršenja ovih pravila ili kada proceni da postoji realan rizik štete, pri čemu korisnik prihvata da ovakvo postupanje predstavlja legitimno upravljanje privatnom platformom i zaštitu zajednice.
Korisnik razume i prihvata da zajednica nije prostor za reklamiranje ili prodaju, te je zabranjeno bilo kakvo direktno ili indirektno nuđenje proizvoda ili usluga, regrutovanje u druge zajednice, pozivanje članova na spoljne programe, slanje promotivnih poruka, ostavljanje linkova ka sopstvenim sajtovima ili profilima u prodajnoj nameri, affiliate linkova, kupona, referral kodova, poziva na konsultacije, coaching, mentorstva, webinare, “besplatne pozive”, “procene” ili “analize”, kao i svako sistematsko usmeravanje članova na privatne kanale radi prodaje ili prikupljanja lead-ova, pri čemu korisnik razume da se takvo ponašanje smatra zabranjenim promotivnim delovanjem čak i kada poruka deluje prijateljski ili korisno, ako ima poslovnu nameru ili vodi ka prodajnom procesu, te Kompanija zadržava pravo da reaguje brisanjem sadržaja, ograničenjem funkcija, zabranom direktnih poruka, ili ukidanjem naloga bez refundacije, posebno u slučaju ponavljanja ili prikrivenog “pitch”-a.
Korisnik razume i prihvata da je zabranjeno prikupljanje, traženje, skladištenje ili objavljivanje ličnih podataka drugih članova bez njihove izričite saglasnosti, uključujući brojeve telefona, email adrese, fizičke adrese, identifikacione dokumente, fotografije privatne prirode ili bilo koje informacije koje mogu dovesti do identifikacije, uznemiravanja ili ugrožavanja privatnosti, kao i da je zabranjeno javno objavljivanje screenshot-ova poruka ili delova privatne komunikacije sa namerom pritiska, diskreditacije ili izazivanja konflikta, pri čemu korisnik prihvata da Kompanija može reagovati momentalno radi zaštite bezbednosti i privatnosti drugih članova.
Korisnik razume da Kompanija može uvesti dodatna pravila ponašanja i tehnička pravila za pojedine komunikacione prostore, kao što su live događaji, Q&A sesije, zajednički pozivi ili posebne grupe, uključujući pravila o moderaciji, vremenu javljanja, formatu pitanja, zabrani prekidanja, zabrani deljenja ekrana, zabrani objavljivanja linkova, kao i pravila o temama i granicama diskusije, te je korisnik dužan da takva pravila poštuje u trenutku kada su istaknuta ili kada ih moderator saopšti, pri čemu Kompanija može udaljiti korisnika iz događaja ili prostora komunikacije u svakom trenutku ako proceni da korisnik ometa tok ili narušava iskustvo drugih učesnika.
33. Snimanje ekrana, deljenje sadržaja i zaštitno obeležavanje
Korisnik razume i prihvata da su svi materijali dostupni kroz Platformu, uključujući video lekcije, audio sadržaje, radne materijale, PDF-ove, prezentacije, tekstove, skripte, interne stranice, live prenose, Q&A snimke, kao i sadržaj u zajednici koji je označen kao deo programa (zajednički: “Sadržaj”), namenjeni isključivo ličnoj upotrebi korisnika u okviru kupljene Usluge, te se korisnik izričito obavezuje da neće vršiti snimanje ekrana, pravljenje screenshot-ova, screen recording, presnimavanje, kopiranje, prepisivanje radi distribucije, deljenje linkova za pristup, davanje pristupnih podataka drugim licima, niti na bilo koji način učiniti Sadržaj dostupnim trećim licima, javno ili privatno, bez prethodne izričite pisane saglasnosti Kompanije, pri čemu korisnik razume da čak i deljenje malog dela može predstavljati povredu kada vodi ka redistribuciji, umanjenju vrednosti ili zaobilaženju plaćenog pristupa.
Korisnik prihvata da Kompanija može primenjivati tehničke i organizacione mere zaštite sadržaja, uključujući watermarking (vidljivi i/ili nevidljivi), personalizovano obeležavanje video materijala i dokumenata, jedinstvene identifikatore po nalogu, tokenizovane linkove, ograničenja sesija, ograničenja preuzimanja, detekciju neobičnih aktivnosti, kao i praćenje pojave neovlašćenog deljenja sadržaja na internetu, pri čemu korisnik razume da ove mere služe zaštiti autorskih prava i integriteta Usluga, te korisnik prihvata da Kompanija može, u meri dopuštenoj zakonom i u skladu sa Politikom privatnosti, koristiti takve mehanizme i podatke radi utvrđivanja povrede i zaštite svojih prava.
Korisnik razume i prihvata da će, u slučaju sumnje ili utvrđene povrede, Kompanija imati pravo da prikupi, obradi i sačuva dokaze o povredi, uključujući logove, vreme pristupa, IP adrese, informacije o sesijama, tehničke identifikatore ugrađene u watermark, kao i kopije javno dostupnih objava gde se sadržaj deli, pri čemu korisnik prihvata da Kompanija može uputiti zahteve za uklanjanje sadržaja prema platformama trećih strana kroz odgovarajuće procedure, kao i preduzeti druge razumno potrebne korake radi zaštite svojih prava, uključujući postupke radi zabrane daljeg deljenja i potraživanja naknade štete i troškova, u meri dopuštenoj zakonom.
Korisnik izričito prihvata da će, u slučaju da Kompanija identifikuje ili razumno posumnja da je korisnik delio sadržaj, omogućio pristup trećima, prodavao pristup, preprodavao materijale, ili na bilo koji način distribuirao sadržaj izvan Platforme, Kompanija imati pravo da odmah suspenduje ili trajno ukine nalog korisnika bez refundacije i da preduzme razumne mere da se šteta zaustavi, pri čemu korisnik razume da ovakve mere imaju zaštitnu svrhu i štite i Kompaniju i korisnike koji poštuju pravila.
34. Viša sila i vanredne okolnosti
Korisnik razume i prihvata da Kompanija neće biti odgovorna za kašnjenja, prekide, nemogućnost pristupa ili delimičan gubitak funkcionalnosti kada su takvi događaji posledica okolnosti koje su van razumne kontrole Kompanije (“Viša sila”), što uključuje, ali nije ograničeno na: rat, terorizam, građanske nemire, štrajkove, odluke državnih organa, promene zakona ili regulatorne zahteve, prekide u snabdevanju električnom energijom, kvarove telekomunikacionih mreža, prekide internet provajdera, katastrofe, požare, poplave, zemljotrese, epidemije/pandemije, kao i cyber incidente poput DDoS napada, ransomware napada, curenja podataka ili masovnih kompromitacija kod provajdera, kvarova cloud infrastrukture, problema sa domenima ili sertifikatima, ili bilo kojih sistemskih prekida koji utiču na dostupnost Platforme, pri čemu korisnik razume da se ovakvi događaji mogu desiti i u velikim sistemima i da Kompanija u takvim situacijama može preduzimati mere oporavka i alternativne isporuke, ali ne može garantovati kontinuitet bez prekida u okruženju koje zavisi od globalne infrastrukture.
Korisnik dalje prihvata da Platforma može zavisiti od usluga trećih strana, uključujući procesore plaćanja, email/SMS provajdere, video hosting, live streaming platforme, chat servise, analitiku i infrastrukturu, te da kvar, prekid, promena uslova korišćenja, tehničko ograničenje ili ukidanje funkcionalnosti kod trećih strana može privremeno uticati na isporuku Usluga, pri čemu korisnik prihvata da Kompanija nije odgovorna za interne odluke i politike trećih strana, ali da će u razumnom obimu preduzeti mere oporavka, preusmeravanja ili zamene integracije kada je to tehnički i poslovno izvodljivo, u cilju nastavka pružanja Usluga u suštinskom obimu.
Korisnik razume i prihvata da Kompanija, posebno u kontekstu live događaja, poziva, virtuelnih treninga i Q&A sesija, može menjati datume, vreme, platformu, format, trajanje, predavača, moderatora ili strukturu događaja iz operativnih, bezbednosnih ili organizacionih razloga, kao i zbog više sile ili promena dostupnosti, pri čemu korisnik prihvata da takve promene ne predstavljaju povredu Uslova sve dok Kompanija obezbeđuje razumnu alternativu (na primer snimak, zamenski termin, drugačiji format isporuke ili premeštanje na drugi kanal), i korisnik razume da je suština Usluge pristup sadržaju i vrednosti programa, a ne apsolutna identičnost tehničke realizacije.
35. Rokovi za prigovore i ograničenje ponovljenih zahteva
Korisnik razume i prihvata da, u meri dopuštenoj primenjivim propisima, svako potraživanje, prigovor, zahtev ili spor koji korisnik ima ili smatra da ima u vezi sa Platformom, Uslugama, sadržajem, naplatom, pretplatom, prekidom pristupa, komunikacijom ili bilo kojom navodnom povredom ovih Uslova, mora biti prijavljen i pokrenut u razumnom roku i najkasnije u roku od 90 dana od dana kada je korisnik saznao ili je razumno mogao saznati za činjenice koje čine osnov potraživanja, pri čemu korisnik prihvata da propuštanje ovog roka predstavlja trajnu prepreku za pokretanje potraživanja, osim ako je takvo ograničenje zabranjeno obavezujućim pravilima zaštite potrošača u korisnikovoj jurisdikciji, u kom slučaju se primenjuju minimalni obavezni standardi te jurisdikcije, dok sve ostalo ostaje na snazi u najvećem dopuštenom obimu.
Korisnik dodatno prihvata da se ponovljeni zahtevi, višestruka potraživanja, pokušaji fragmentacije jednog događaja u više odvojenih zahteva ili pokušaji da se jedan isti događaj predstavi kao više nezavisnih osnova odgovornosti, neće koristiti kao mehanizam za zaobilaženje ugovornih limita, rokova i okvira odgovornosti, te da se svi zahtevi koji proističu iz istog događaja, iste transakcije, istog prekida pristupa ili istog navodnog propusta, posmatraju kao jedan povezani skup zahteva u svrhu primene limita i rokova, bez obzira na to kako korisnik formalno označava pravni osnov (ugovor, delikt, neosnovano obogaćenje, zaštita potrošača ili druga osnova), jer korisnik razume da digitalni sistemi funkcionišu kroz merljive događaje i evidencije i da “razbijanje” jednog spora na više paralelnih zahteva stvara nesrazmeran rizik koji nije u skladu sa realnom prirodom usluge.
Korisnik se obavezuje da prigovore vezane za naplatu, fakturisanje, greške u transakciji, pristup sadržaju, isporuku komunikacija ili tehničke probleme prijavi bez odlaganja putem zvaničnih kanala podrške, i prihvata da Kompanija može odbiti prigovor ako korisnik nerazumno kasni sa prijavom, posebno kada je zbog protoka vremena otežano utvrđivanje činjenica, rekonstrukcija pristupnih događaja, pribavljanje dokaza ili postupanje prema provajderima trećih strana, pri čemu korisnik razume da brzo prijavljivanje služi i korisniku i Kompaniji jer povećava šansu da se problem reši praktično i bez eskalacije.
36. Digitalna komunikacija i saglasnost za poruke
Korisnik razume, prihvata i izričito se saglašava da Kompanija može koristiti elektronske i digitalne komunikacione kanale, uključujući elektronsku poštu (email), poruke putem SMS/Viber/WhatsApp kanala, push notifikacije kada su omogućene, poruke unutar Platforme, kao i automatizovane sisteme slanja poruka, kao opšti i osnovni komunikacioni okvir za isporuku Usluga, administraciju naloga, slanje tehničkih, bezbednosnih i sistemskih obaveštenja, informacija o pretplatama i naplati, obaveštenja o promenama Uslova, kao i za promotivnu, informativnu i edukativnu komunikaciju, sve u skladu sa važećim zakonima, Politikom privatnosti i ostalim odeljcima ovih Uslova koji detaljnije uređuju pojedine komunikacione kanale.
Korisnik izričito potvrđuje da unošenjem svoje email adrese, broja telefona ili drugih kontakt podataka, kao i izvršavanjem radnje registracije, kupovine, pretplate, prijave, potvrde naloga ili druge uporedive radnje na Platformi, daje dobrovoljnu, informisanu, izričitu i dokazivu saglasnost („opt-in“) da Kompanija koristi navedene kontakt podatke za slanje komunikacija opisanih ovim Uslovima, uključujući automatizovane poruke, sistemske notifikacije i poruke koje su deo redovnog funkcionisanja Usluga, pri čemu korisnik razume da se data saglasnost može evidentirati kroz tehničke podatke kao što su datum i vreme davanja saglasnosti, izvor prijave, IP adresa, uređaj i metod davanja saglasnosti, kako bi ceo proces bio proverljiv, dokumentovan i usklađen sa pravilima koja se primenjuju na elektronsku komunikaciju i zaštitu podataka.
Korisnik razume i prihvata da se pojedini komunikacioni kanali, naročito SMS/Viber/WhatsApp i slični servisi, oslanjaju na mreže, tehničke sisteme i politike provajdera, operatera i platformi trećih strana, kao i na tehnička i regulatorna ograničenja u različitim državama, zbog čega može doći do kašnjenja, filtriranja, blokada, ograničenja ili neisporuke poruka iz razloga koji su van kontrole Kompanije, te da se takvi kanali smatraju praktičnim i uobičajenim vidom obaveštavanja u digitalnim uslugama, ali se ne mogu tumačiti kao apsolutna garancija isporuke svake pojedinačne poruke u svakom tehničkom okruženju i svakoj mreži.
Korisnik ima pravo da u svakom trenutku povuče saglasnost za primanje promotivnih poruka korišćenjem dostupnih mehanizama odjave („opt-out“), uključujući klik na link za odjavu u email poruci, slanje poruke „STOP“ gde je to tehnički podržano, slanje zahteva na zvaničnu adresu podrške ili korišćenje opcija u korisničkom nalogu kada su dostupne, pri čemu korisnik razume da povlačenje saglasnosti za promotivnu komunikaciju ne utiče na pravo i potrebu Kompanije da nastavi slanje transakcionih, administrativnih, bezbednosnih i zakonski obaveznih poruka koje su nužne radi izvršenja ugovora, uredne isporuke Usluga i očuvanja funkcionalnog pristupa kupljenim sadržajima, uključujući potvrde kupovine, obaveštenja o statusu pretplate, bezbednosna obaveštenja, obaveštenja o izmenama Uslova i druge informacije koje su razumno potrebne da bi korisnik mogao da koristi ono što je kupio.
Korisnik prihvata da učestalost komunikacije može varirati u zavisnosti od aktivnosti korisnika, tipa Usluge, faze korišćenja (uključujući onboarding, aktivno članstvo i obnovu pretplate), važnih sistemskih događaja i kampanja, pri čemu Kompanija nastoji da komunikacija ostane razumna, proporcionalna i svrhovita, uz razumevanje da u digitalnim uslugama periodi intenzivnije komunikacije mogu biti nužni radi isporuke, kontinuiteta i tehničke stabilnosti.
Korisnik razume da troškove prijema poruka, uključujući SMS troškove, roming ili troškove prenosa podataka, može naplatiti njegov mobilni operater ili provajder, te prihvata da Kompanija ne snosi odgovornost za takve troškove niti ima obavezu da ih refundira, jer se radi o tarifama i pravilima trećih strana koje korisnik bira i ugovara nezavisno od Kompanije.
37. Isporuka email poruka i praktične tehničke okolnosti
Korisnik razume i prihvata da isporuka email poruka, uključujući transakcione poruke (potvrde kupovine, fakture/račune gde je primenjivo, linkove za pristup, reset lozinke, bezbednosna obaveštenja), servisne poruke (obaveštenja o promenama termina, tehnička obaveštenja, promene Uslova, važna sistemska obaveštenja), kao i promotivne poruke (ponude, kampanje, podsetnici, edukativni sadržaji, novosti), zavisi od brojnih tehničkih i operativnih faktora koji mogu biti van kontrole Kompanije, uključujući, ali ne ograničavajući se na spam filtere i interne algoritme email provajdera, sigurnosne i reputacione politike provajdera, individualne postavke korisnika, blok liste, automatska pravila i filtere koje korisnik ili njegov provajder primenjuje, organizaciju inbox-a po tabovima i folderima kao što su “Spam”, “Junk”, “Promotions”, “Updates”, “Social” ili slične kategorije, privremene ili trajne tehničke kvarove, ograničenja kapaciteta sandučeta, pravila korporativnih domena, kao i ponašanje korisnika (na primer neotvaranje poruka, označavanje poruka kao spam), te korisnik prihvata da Kompanija ne može garantovati da će svaka poruka uvek dospeti u glavni inbox korisnika, niti da će biti isporučena u tačno određenom vremenu, jer isporuka u praksi zavisi od infrastrukture i politika trećih strana koje se mogu menjati bez najave.
Korisnik se obavezuje da obezbedi tačnost svoje email adrese prilikom registracije i kupovine, da redovno proverava svoj inbox, kao i spam/junk i druge foldere ili tabove u koje poruke mogu biti automatski preusmerene, da preduzme razumne korake kako bi omogućio prijem poruka koje su važne za korišćenje Usluga, uključujući dodavanje domena Kompanije i/ili adrese pošiljaoca u listu dozvoljenih pošiljalaca (“whitelist” ili “safe senders”), prilagođavanje filtera i pravila preusmeravanja kada je to potrebno, kao i održavanje svog naloga i sandučeta funkcionalnim, pri čemu korisnik razume i prihvata da propuštanje prijema poruke zbog ličnih tehničkih podešavanja, neodržavanja email naloga, punog sandučeta, blokade, neproveravanja spam foldera, greške u unetoj adresi ili drugih faktora na strani korisnika ili njegovog provajdera, ne predstavlja osnov za reklamaciju, refundaciju, poništaj transakcije ili oslobađanje od ugovornih obaveza, niti samo po sebi predstavlja dokaz da Kompanija nije izvršila obavezu slanja, posebno kada Kompanija poseduje evidenciju da je poruka uredno poslata ili da je sistem pokušao isporuku uobičajenim putem.
Korisnik prihvata da Kompanija može koristiti profesionalne sisteme za slanje email poruka i upravljanje isporučivošću, uključujući autentifikacione protokole i standarde (na primer SPF, DKIM, DMARC ili ekvivalentne mehanizme), kao i tehničke i analitičke alate radi optimizacije isporučivosti, bezbednosti i kvaliteta komunikacije, uključujući praćenje statusa isporuke, otvaranja, klikova, bounce-ova (privremenih i trajnih), žalbi na spam, odjave, kao i druge metričke pokazatelje koji služe zaštiti reputacije sistema slanja i stabilnosti komunikacije, pri čemu korisnik razume da se obrada takvih podataka sprovodi u skladu sa Politikom privatnosti i u meri dozvoljenoj zakonom, te da predstavlja legitimni interes Kompanije da obezbedi pouzdanu, sigurnu i proverljivu isporuku poruka, spreči zloupotrebe i zaštiti infrastrukturu od degradacije koja može nastati usled loših adresa, visokog broja odbijenih poruka ili nepravilne upotrebe.
Korisnik razume i prihvata da, u slučaju trajnog “bounce-a”, nepostojeće adrese, blokade od strane provajdera, sistemskog odbijanja isporuke ili drugih signala koji ukazuju da slanje na korisnikovu adresu ugrožava reputaciju domena ili infrastrukture slanja, Kompanija ima pravo da suspenduje slanje poruka na tu adresu, da privremeno ograniči one funkcionalnosti naloga koje su tehnički vezane za email komunikaciju (na primer reset lozinke, potvrde, bezbednosne verifikacije), ili da zatraži verifikaciju i ažuriranje nove adrese, sve kako bi se zaštitio sistem slanja, smanjio rizik od blok lista i obezbedila stabilnost komunikacije prema svim korisnicima, pri čemu korisnik razume da takve mere predstavljaju tehničku zaštitu infrastrukture i stabilnosti isporuke, a ne proizvoljno uskraćivanje prava korisniku.
38. Evidencije sistema, digitalni zapisi i dokazna upotreba
Korisnik izričito razume, prihvata i saglašava se da Kompanija vodi elektronsku evidenciju o registraciji, prijavama, kupovinama, pretplatama i saglasnostima (uključujući saglasnosti za ove Uslove, Politiku privatnosti i relevantne saglasnosti u vezi sa komunikacionim kanalima kada je primenjivo), kao i o interakcijama korisnika sa Platformom i Uslugama, uključujući, ali ne ograničavajući se na IP adrese, datume i vremena pristupa, identifikatore sesija, vrste uređaja, operativne sisteme, pregledače, osnovne tehničke parametre, zapise događaja u sistemu, istoriju transakcija, zapise o pokušajima plaćanja i statusima transakcije, evidenciju potvrda saglasnosti, kao i zapise o slanju i prijemu poruka (email/SMS/poruke unutar Platforme) i statuse isporuke (na primer deliver/bounce) u meri u kojoj ovakvi zapisi nastaju u redovnom funkcionisanju sistema ili su razumno potrebni radi bezbednosti, sprečavanja zloupotreba, zaštite korisnika i zaštite legitimnih interesa Kompanije.
Korisnik razume i prihvata da se ovakvi zapisi mogu smatrati validnim elektronskim dokazima u skladu sa važećim propisima i praksom, te da mogu imati dokaznu snagu u postupcima reklamacija, chargeback postupaka, sporova pred bankama i procesorima plaćanja, kao i u sporovima pred sudovima, arbitražama, medijacijama, regulatornim telima ili internim proverama, pri čemu korisnik prihvata da se, u meri dopuštenoj zakonom, ovakvi zapisi tretiraju kao verodostojni zapisi o digitalnim radnjama i statusima sistema, osim ako se u zakonitom postupku dokaže suprotno, te korisnik razume da Kompanija nije dužna da se u svakom pojedinačnom sporu oslanja na neformalne opise događaja kada postoje tehničke evidencije koje dokumentuju pristup, isporuku komunikacije, pokušaje naplate i relevantne sistemske događaje.
Korisnik dalje prihvata da Kompanija može čuvati navedene podatke tokom trajanja ugovornog odnosa i nakon njegovog prestanka, u skladu sa zakonskim rokovima čuvanja, legitimnim poslovnim potrebama, zaštitom pravnih interesa, kao i obavezama i standardima koje mogu zahtevati procesori plaćanja, finansijske institucije, poreski organi i regulatorna tela, pri čemu korisnik razume da se period čuvanja može razlikovati u zavisnosti od vrste podatka, prirode transakcije, rizika od spora, zahteva procesora plaćanja i potrebe dokazivanja (na primer dokazivanje isporuke, korišćenja i komunikacije u chargeback postupcima), kao i drugih obavezujućih pravila, te da Kompanija ima pravo da u okviru ovih rokova koristi i prezentuje relevantne zapise u meri potrebnoj radi odbrane od neosnovanih zahteva, sprečavanja finansijskih gubitaka, zaštite infrastrukture i zaštite integriteta poslovanja.
Korisnik razume i prihvata da Kompanija može, kada je to razumno potrebno i u meri dopuštenoj zakonom, sprovoditi interne ili eksterne provere (“audit”), bezbednosne analize i usaglašavanja sa pravilima provajdera i regulatornim očekivanjima, uključujući proveru evidencije saglasnosti, evidencije komunikacije i evidencije transakcija, te da u takvim postupcima Kompanija može koristiti agregirane ili ciljane podatke radi dokazivanja usklađenosti, sprečavanja zloupotreba, zaštite reputacije infrastrukture slanja i procesiranja naplate i očuvanja pouzdanog funkcionisanja Platforme, pri čemu korisnik razume da su ovakve provere standardne u digitalnim sistemima i predstavljaju deo razumno očekivane zaštite Platforme i svih korisnika koji je koriste u dobroj veri.
39. Povraćaj sredstava – uslovi, izuzeci i interna provera
Korisnik razume i prihvata da se politika povraćaja sredstava primenjuje isključivo u skladu sa uslovima koji su jasno prikazani na Platformi, u ovim Uslovima i/ili tokom procesa kupovine (checkout), te da se povraćaj sredstava ne odobrava automatski, već samo kada je takva mogućnost izričito predviđena ponudom ili kada je to obaveza koja proizlazi iz primenjivih pravila zaštite potrošača.
U slučajevima kada je povraćaj sredstava predviđen, korisnik podnosi zahtev u pisanoj formi putem zvaničnih kanala podrške, uz navođenje podataka koji omogućavaju identifikaciju transakcije i razumno razjašnjenje situacije (na primer: email naloga, datum kupovine, naziv usluge/plana, način plaćanja, opis razloga i šta korisnik smatra razumnim rešenjem), pri čemu korisnik razume da Kompanija ima pravo da, radi zaštite korektnog sistema i jednakog tretmana, izvrši internu procenu zahteva i proveru relevantnih okolnosti.
Korisnik prihvata da interna procena može uključiti proveru objektivnih tragova korišćenja i isporuke, kao što su: datum i vreme aktivacije pristupa, broj prijava na nalog, vreme provedeno u programima, pregledane lekcije, korišćenje bonusa, preuzimanje ili otvaranje digitalnih fajlova, učešće u live sesijama ili događajima kada su uključeni u ponudu, korišćenje zajednice i komunikacionih kanala, kao i druge tehničke i transakcione evidencije koje Platforma uobičajeno beleži u svrhu administracije, sigurnosti i dokazivanja isporuke.
Korisnik razume i prihvata da Kompanija može odbiti povraćaj sredstava kada okolnosti objektivno ukazuju da je Usluga već isporučena u suštinskom obimu ili da bi povraćaj predstavljao nesrazmeran i nefer ishod u odnosu na izvršenu isporuku, posebno u situacijama kada je korisnik: (a) pristupio značajnom delu sadržaja, (b) koristio bonus materijale ili dodatne pogodnosti koje su deo kupovine, (c) prisustvovao treninzima, sesijama ili događajima koji su uključeni u ponudu, (d) preuzimao, otvarao ili na drugi način konzumirao digitalne fajlove, (e) aktivno koristio platformu i pripadajuće funkcije, (f) ranije već koristio povraćaj sredstava na način koji ukazuje na obrazac ponašanja, ili (g) kada postoje jasni signali sistemske zloupotrebe ili pokušaja izigravanja pravila, u skladu sa internim kriterijumima koji služe zaštiti korektnih korisnika i stabilnosti poslovanja.
Korisnik razume da Kompanija može voditi internu evidenciju o refund zahtevima, istoriji sporova i obrascima ponašanja povezanih sa refundacijama, te da može, radi zaštite od ponavljanja zloupotreba, ograničiti dostupnost budućih kupovina, uskratiti mogućnost aktivacije promotivnih perioda, zahtevati dodatnu verifikaciju ili odbiti buduće transakcije korisnicima koji pokazuju obrazac ponašanja koji ugrožava fer poslovanje i stabilnost sistema naplate.
40. Zloupotrebe refund pravila, višestruki nalozi i prevarne aktivnosti
Korisnik izričito prihvata da je zabranjeno korišćenje Platforme ili Usluga u svrhu testiranja refund sistema, “refund hopping”-a, višestrukih kupovina radi povraćaja sredstava, otvaranja više naloga radi ostvarivanja probnih perioda ili bonusa više puta, korišćenja istih pogodnosti kroz više identiteta, kao i bilo koje drugo ponašanje čija je suština da se sadržaj ili pristup dobije bez realne namere korektnog korišćenja i plaćanja.
Korisnik razume da su posebno problematične situacije koje uključuju: korišćenje tuđih kartica bez ovlašćenja, lažne identitete ili netačne podatke, prikrivanje stvarnog korisnika, manipulacije lokacijom i sesijama radi zaobilaženja ograničenja, pokušaje da se ograničenja naloga ili pretplata premoste tehničkim sredstvima, kao i bilo koje radnje koje procesori plaćanja, banke ili sistemi za prevenciju prevara mogu označiti kao rizične ili sumnjive.
Svako ponašanje koje Kompanija, na osnovu tehničke analize, obrazaca korišćenja, transakcione istorije, zahteva za povraćaj ili drugih relevantnih signala, razumno proceni kao pokušaj prevare ili izigravanja refund pravila, može predstavljati osnov za momentalno ograničenje ili ukidanje pristupa, blokadu naloga i povezanih naloga, ograničenje budućih transakcija, kao i preduzimanje koraka radi zaštite naplate i integriteta sistema, u skladu sa ovim Uslovima i u meri dopuštenoj zakonom.
Korisnik razume da Kompanija može sarađivati sa procesorima plaćanja, bankama i relevantnim institucijama kada postoje ozbiljni indikatori prevarnih aktivnosti, te da se u takvim slučajevima mogu razmenjivati isključivo relevantni podaci i evidencije u obimu koji je potreban radi zaštite od prevare, odgovora na formalne upite, rešavanja spora ili postupanja po zakonskim obavezama, u skladu sa Politikom privatnosti i primenjivim pravilima.
41. Odgovornost u vezi sa korišćenjem Usluga
U slučaju da korisnik svojim ponašanjem ili kršenjem ovih Uslova prouzrokuje Kompaniji finansijsku, reputacionu ili operativnu štetu, korisnik razume i prihvata da Kompanija ima pravo da potražuje naknadu štete i troškova u punom obimu u meri dopuštenoj zakonom, naročito kada šteta nastane usled: zloupotrebe sistema, prevarnih aktivnosti, lažnih reklamacija, neosnovanih sporova, ponavljanih refund zahteva u obrascu ponašanja, nedozvoljenog deljenja pristupa, kršenja pravila o intelektualnoj svojini, ili radnji koje izazivaju troškove, penalizacije ili ograničenja kod procesora plaćanja i provajdera.
Takva naknada može obuhvatiti, u zavisnosti od prirode povrede i nastale posledice: direktne finansijske gubitke, troškove procesora plaćanja i bankarske naknade, administrativne troškove obrade sporova, troškove interne istrage i obezbeđenja dokaza, razumne troškove pravne zaštite i zastupanja, kao i sve druge povezane izdatke koji su razumno nastali kao posledica korisnikovog postupanja.
Kompanija zadržava pravo da potraživanje ostvaruje putem zakonom dostupnih sredstava, uključujući direktno poravnanje, vansudsko rešavanje, formalne postupke pred nadležnim organima, kao i postupke prema procesorima plaćanja ili drugim relevantnim telima, uz korišćenje tehničkih evidencija i zapisa u skladu sa ovim Uslovima i Politikom privatnosti, a korisnik razume da je svrha ovog odeljka da zaštiti stabilnost poslovanja i spreči da korektni korisnici snose posledice troškova koje stvara nekorektno postupanje pojedinaca.
42. Način rešavanja sporova i pravni okvir
Korisnik izričito razume, prihvata i saglašava se da se svi odnosi između Korisnika i Kompanije, uključujući korišćenje Platforme, registraciju, kupovine, pretplate, digitalne proizvode, fizičke proizvode (kada postoje), pristup sadržajima, isporuku, reklamacije, povraćaje, sporove, zahteve, potraživanja i komunikaciju, uređuju merodavnim pravom koje je definisano u odeljku o rešavanju sporova i merodavnom pravu, pri čemu se ovaj član tumači kao prekogranično procesno pojašnjenje i kao okvir za situacije u kojima se Korisnik i Kompanija nalaze u različitim državama ili kada se ispunjenje obaveza odvija preko više jurisdikcija.
Korisnik razume i prihvata da se, u prekograničnim situacijama, postupanje često oslanja na standardizovane mehanizme dokazivanja, komunikacije i identifikacije transakcije (npr. evidencija kupovine, status pretplate, evidencija isporuke i logovi), kao i na mehanizme koje koriste procesori plaćanja i infrastruktura trećih strana, pri čemu Korisnik prihvata da Kompanija može, kada je razumno potrebno radi brzine i efikasnosti, predložiti mirno rešavanje, medijaciju ili drugi vansudski okvir, a zatim, kada takav pokušaj ne da rezultat, koristiti sudske ili druge zakonom dozvoljene mehanizme zaštite, uz poštovanje obaveznih potrošačkih normi koje se ugovorom ne mogu isključiti.
Korisnik razume da se, u meri dopuštenoj zakonom i u skladu sa pravilima koja štite potrošače, ugovoreni forum i nadležnost mogu odnositi na državu sedišta Kompanije, pri čemu se uvek podrazumeva da, kada obavezne potrošačke norme u zemlji prebivališta Korisnika daju Korisniku pravo da spor pokrene pred lokalnim sudom ili organom, takvo pravo zadržava prednost u obimu u kojem je obavezno i neotuđivo, a Kompanija ovim članom postavlja okvir radi predvidivosti, a ne radi umanjenja zakonom garantovanih prava Korisnika. Za sve sporove koji proizlaze iz ili su u vezi sa ovim Uslovima, merodavno je pravo Republike Bugarske, a nadležni su stvarno nadležni sudovi u Republici Bugarskoj, prema sedištu Kompanije. Ova odredba se primenjuje u meri u kojoj ne isključuje obavezna prava potrošača da spor pokrenu pred sudom svoje države prebivališta, kada je takvo pravo propisano.
Korisnik prihvata i saglašava se da presude, sudske odluke, poravnanja, privremene mere i arbitražne odluke donete u skladu sa primenjivim pravilima mogu, kada je primenjivo, biti priznate i izvršene u drugim državama u skladu sa međunarodnim ugovorima, konvencijama i lokalnim pravilima o priznanju i izvršenju, pri čemu Korisnik razume da prekogranično izvršenje može uključiti zakonom predviđene mere prinudnog izvršenja u jurisdikciji u kojoj Korisnik ima imovinu ili ostvaruje prihode, u meri dopuštenoj važećim propisima te jurisdikcije.
Korisnik razume i prihvata da prekogranični postupci, po svojoj prirodi, mogu uključiti dodatne troškove prevoda, dostave pismena, overe ili međunarodnog postupanja, pa se strane saglašavaju da se, kada zakon ostavlja prostor, te radnje sprovode razumno i proporcionalno predmetu spora, uz cilj da se spor rešava efikasno i bez veštačkog uvećavanja troškova.
43. Obrada podataka i primenjeni standardi zaštite
Korisnik razume i prihvata da Kompanija obrađuje lične podatke u skladu sa Politikom privatnosti i relevantnim propisima o zaštiti podataka, uključujući GDPR kada je primenjivo, kao i druge lokalne i međunarodne standarde u meri u kojoj se na konkretan odnos primenjuju, pri čemu ovaj član dodatno pojašnjava prekograničnu obradu i prenos kao realnost modernih digitalnih sistema, bez ponavljanja osnovnih pravila iz odeljaka o privatnosti i evidenciji.
Podaci koji se mogu obrađivati obuhvataju identifikacione i kontakt podatke, tehničke i sigurnosne podatke (npr. IP adrese, identifikatori sesije, tip uređaja, operativni sistem, pregledač i logovi), podatke o pretplatama i kupovinama, komunikaciju sa podrškom i kanale komunikacije, kao i podatke o korišćenju Platforme u meri koja je potrebna radi isporuke, stabilnosti, bezbednosti, sprečavanja zloupotreba i pravne zaštite, pri čemu se detalji kategorija, osnova obrade, rokova čuvanja i prava Korisnika nalaze u Politici privatnosti koja čini sastavni deo ovih Uslova.
Korisnik razume i prihvata da se podaci mogu obrađivati i skladištiti na infrastrukturi i kod pouzdanih partnera/procesora koji se nalaze u različitim državama, uključujući i države van EU/EEA, kada je to potrebno radi hostinga, isporuke sadržaja, obrade plaćanja, slanja komunikacija, analitike, zaštite od prevara, korisničke podrške ili održavanja Platforme, pri čemu Kompanija, kada je to potrebno, primenjuje odgovarajuće zaštitne mehanizme za prekogranični prenos, uključujući ugovorne klauzule, organizacione procedure i tehničke mere zaštite, u meri u kojoj je to razumno i uobičajeno u industriji.
Korisnik razume da Kompanija može koristiti različite pravne osnove obrade u zavisnosti od vrste podatka i svrhe, uključujući izvršenje ugovora, zakonsku obavezu, legitimni interes i saglasnost, pri čemu se marketinška komunikacija i odjava vode pravilima iz odeljaka o komunikaciji i isporučivosti, a obrada u svrhu bezbednosti, prevencije zloupotreba i dokazivanja u sporovima povezuje se sa pravilima o evidenciji i digitalnim dokazima, uz poštovanje Politike privatnosti.
44. Postupanje po zahtevima u vezi sa podacima
Korisnik ima pravo da, u skladu sa primenjivim propisima, podnese zahtev za pristup, ispravku, dopunu, ograničenje obrade, brisanje kada su ispunjeni zakonski uslovi, prenosivost podataka gde je primenjivo, kao i prigovor na obradu u slučajevima gde se obrada zasniva na legitimnom interesu ili drugim osnovima predviđenim zakonom, pri čemu Korisnik razume da se opseg i ishod zahteva procenjuju prema prirodi podatka, svrsi obrade i obaveznim pravilima zadržavanja.
Zahtevi se podnose putem zvaničnog kanala navedenog u Politici privatnosti ili putem zvanične pravne kontakt adrese, uz razumnu verifikaciju identiteta, zato što Kompanija štiti korisnike od neovlašćenog otkrivanja podataka, pri čemu Korisnik razume da Kompanija može tražiti dodatne informacije radi potvrde identiteta ili preciziranja zahteva, i da rokovi za odgovor teku od trenutka kada je identitet razumno potvrđen i zahtev dovoljno jasan za postupanje.
Korisnik razume i prihvata da Kompanija može, u skladu sa zakonom, ograničiti, odložiti ili odbiti postupanje po zahtevu kada je zahtev očigledno neosnovan, prekomeran ili zloupotrebljen, kada bi postupanje ugrozilo prava i slobode drugih lica, kada bi ugrozilo bezbednost Platforme, ili kada Kompanija ima obavezu da zadrži određene podatke radi poreskih, računovodstvenih, regulatornih, antizloupotrebnih ili pravnih razloga (na primer aktivni spor, reklamacija, chargeback postupak ili obavezan rok čuvanja evidencije), pri čemu Korisnik razume da pravo na brisanje i ograničenje obrade ima zakonom definisane granice i izuzetke.
Korisnik razume da, kada je primenjivo, može imati pravo da podnese pritužbu nadležnom organu za zaštitu podataka u svojoj jurisdikciji, pri čemu Kompanija zadržava opredeljenje da zahteve rešava korektno i uz jasnu evidenciju postupanja kroz zvanične kanale.
45. Zaštita sistema, metodologije i poslovnog modela
Korisnik izričito razume i prihvata da su sadržaji, programi, sistemi rada, strukture edukacije, strategije, materijali, video i audio snimci, tekstovi, skripte, prezentacije, grafike, baze podataka, interfejs, dizajn, brending, nazivi, domeni, kao i organizacija i logika isporuke Usluga, zaštićeni kao intelektualna svojina Kompanije i/ili njenih partnera/licencodavaca, pri čemu ovaj član dodatno pojašnjava zaštitu know-how komponenti i poslovnog modela na nivou strukture sistema, bez dupliranja već postavljenih pravila o kopiranju, deljenju i dokazivanju povrede iz odeljaka o Materijalima, screen recording-u i watermarking-u.
Korisnik razume da licenca koju dobija kupovinom ili pretplatom predstavlja lično pravo pristupa i korišćenja u svrhu sopstvenog učenja i primene, te da se poslovni model Kompanije štiti i od ponašanja koje formalno nije “kopiranje fajla”, ali praktično vodi istom rezultatu, kao što je sistematsko prepisivanje strukture, mapiranje modula i lekcija radi izgradnje paralelnog programa, pretvaranje sadržaja u šablone za dalju distribuciju, ili organizovanje “klona” kroz sopstvenu platformu ili uslugu.
Korisnik prihvata da se zaštita poslovnog modela odnosi i na zloupotrebe koje ciljaju infrastrukturu i organizaciju Usluga, uključujući pokušaje reverznog inženjeringa funkcionalnosti, presretanja tokenizovanih linkova, deljenje pristupa kroz spoljne grupe, kao i bilo koje radnje koje za cilj imaju da se zaobiđe namena kupljene Usluge i da se vrednost isporuke preusmeri ka trećim licima, pri čemu Kompanija zadržava pravo da reaguje merama zaštite naloga i pravnim sredstvima u meri dopuštenoj zakonom, u skladu sa odeljcima o sankcijama, suspenziji i dokazima.
46. Automatizovano prikupljanje, AI upotrebe i zaštita od masovne ekstrakcije
Korisnik razume i prihvata da je, pored zabrana kopiranja, snimanja i deljenja sadržaja, posebno osetljiva kategorija ponašanja svaka automatizovana ili poluautomatizovana ekstrakcija sadržaja, strukture ili metodologije, zato što takve radnje mogu dovesti do masovnog umanjenja vrednosti Usluga, narušavanja bezbednosti, kao i do stvaranja derivata koji su suštinski zamena za originalnu Uslugu.
Korisnik izričito prihvata da je zabranjena upotreba Materijala i sadržaja Platforme u svrhu treniranja AI sistema, fine-tuning-a, izgradnje dataset-ova, semantičkog mapiranja i automatizovanog generisanja derivata koji reprodukuju, rekonstruišu ili omogućavaju komercijalnu eksploataciju Materijala, kao i bilo koja upotreba koja praktično omogućava da sadržaj “izađe” iz zatvorenog okruženja Usluge u formi baze znanja, modela, dataset-a ili sličnog resursa, osim kada Kompanija izričito i pismeno odobri takvu upotrebu.
Korisnik razume da se zabrana odnosi i na automatizovane metode prikupljanja kao što su scraping, botovi, masovno arhiviranje, presnimavanje i sistematsko preuzimanje, kao i na pokušaje zaobilaženja tehničkih ograničenja (ograničenja sesija, tokenizovani linkovi, DRM i druge zaštite), pri čemu Korisnik prihvata da i pokušaj ovakvog ponašanja može predstavljati povredu Uslova zato što ugrožava bezbednost i integritet sistema.
Korisnik prihvata da Kompanija može koristiti tehničke i organizacione mere zaštite, uključujući personalizovane identifikatore, watermarking, logove pristupa, detekciju neuobičajenih obrazaca, ograničenja po uređajima i sesijama, kao i praćenje pojave curenja sadržaja na internetu, te da Kompanija može, u meri dopuštenoj zakonom i u skladu sa Politikom privatnosti, obrađivati relevantne tehničke podatke radi detekcije i dokazivanja povrede, zatim radi upućivanja zahteva za uklanjanje neovlašćeno deljenog sadržaja i radi zaštite svojih prava kroz zakonom dozvoljene postupke, uz mogućnost suspenzije ili trajnog ukidanja naloga kada se povreda utvrdi ili kada postoje jasni indikatori ozbiljnog rizika.
47. Zaštita brenda, imena i javnog nastupa
Korisnik razume i prihvata da su ime, brend, vizuelni identitet, domeni, nazivi programa, logotipi, slogani, reputacija i javni nastup Kompanije zaštićeni kao deo poslovne vrednosti i prava intelektualne svojine, kao i da se poverenje u brend gradi kroz konzistentan kvalitet, jasnu komunikaciju i fer odnos prema korisnicima, te se Korisnik izričito obavezuje da neće koristiti ime, brend, sadržaj ili reputaciju Kompanije na način koji je obmanjujući, klevetnički, manipulativan, komercijalno štetan, ili koji može dovesti do zabune u javnosti u pogledu toga da li Korisnik nastupa kao zvanični predstavnik, partner, affiliate, instruktor, ovlašćeni distributer ili da ima bilo kakav status formalne saradnje, osim kada za to postoji izričita prethodna pisana saglasnost Kompanije.
Korisniku je zabranjeno da se javno ili privatno predstavlja kao zvanični partner ili ovlašćeni predstavnik Kompanije, da koristi logo, naziv, boje, tipografiju, dizajn, naziv programa ili identifikatore Kompanije u marketing materijalima, oglasima, landing stranicama, email kampanjama, grupama, događajima, prodajnim prezentacijama, webinarima ili bilo kom javnom nastupu, kao i da koristi izjave koje impliciraju formalnu saradnju, endorsement, “certified” status ili bilo kakvu zvaničnu preporuku Kompanije, osim kada Kompanija izričito odobri takvu upotrebu u pisanom obliku, pri čemu Korisnik razume da ovakva zaštita postoji radi sprečavanja prevare, zaštite javnosti od obmane i očuvanja poverenja u brend.
Korisnik razume i prihvata da se zabranom obuhvata i situacija kada Korisnik koristi brend Kompanije kao “autoritet” za prodaju sopstvenih usluga ili proizvoda, uključujući prakse poput: navođenja da je “deo tima”, “partner”, “interni trener”, “ovlašćeni mentor”, “affiliate” ili “predstavnik”, čak i kada se takve tvrdnje formulišu indirektno ili “u utisku”, kao i situacije u kojima se kroz vizuelni identitet, jezik ili strukturu nastupa namerno stvara utisak da je Korisnik povezan sa Kompanijom, pri čemu Korisnik razume da i sama zabuna u javnosti predstavlja rizik, bez obzira na to da li je namera bila eksplicitna ili prikrivena.
Korisnik razume i prihvata da Kompanija zadržava pravo da, u slučaju povrede ovog odeljka, zahteva momentalni prestanak sporne upotrebe, uklanjanje sadržaja, prestanak oglašavanja, uklanjanje ili izmenu marketinških materijala, kao i razumno potrebno javno ispravljenje obmanjujućih navoda kada je to opravdano radi sprečavanja daljeg dovođenja javnosti u zabludu, pri čemu Korisnik razume da Kompanija može paralelno koristiti i mehanizme zaštite prema trećim platformama (npr. prijave za lažno predstavljanje, povredu žiga, obmanjujuće oglašavanje ili zloupotrebu identiteta), u meri u kojoj su takvi mehanizmi dostupni.
Korisnik prihvata da svaka radnja koja realno može naneti reputacionu, komercijalnu ili operativnu štetu Kompaniji, ili koja povećava rizik od obmane korisnika i javnosti, može predstavljati osnov za suspenziju ili raskid Usluga bez refundacije, zabranu budućih kupovina i preduzimanje pravnih mera zaštite (uključujući postupke zaštite žiga, zaštite reputacije, zabrane daljeg korišćenja i naknade štete), u meri dopuštenoj zakonom, pri čemu Kompanija zadržava pravo da proceni hitnost situacije i da reaguje razumno i proporcionalno riziku, sa ciljem da se šteta zaustavi pre nego što eskalira.
48. Završne odredbe i opšti principi
Ovi Uslovi predstavljaju celokupan i važeći dogovor između korisnika i Kompanije u vezi sa pristupom Platformi i korišćenjem Usluga, i imaju za cilj da uspostave jasan, razumljiv i uravnotežen okvir koji omogućava stabilno, bezbedno i fer korišćenje digitalnih sadržaja i servisa. Njihova svrha nije da ograniče korisnika, već da jasno definišu očekivanja, prava i odgovornosti obe strane, kako bi se smanjila nejasnoća i obezbedilo predvidivo funkcionisanje Usluga u digitalnom okruženju.
Kompanija nastoji da Platformu i Usluge razvija i unapređuje odgovorno, u skladu sa važećim propisima, tehnološkim standardima i realnim potrebama korisnika, uz razumevanje da digitalni proizvodi i usluge podrazumevaju kontinuirani razvoj, tehnička unapređenja i prilagođavanja. U tom kontekstu, korisnik razume da pojedine funkcionalnosti, način isporuke ili organizacija sadržaja mogu evoluirati tokom vremena, pri čemu Kompanija teži da sve izmene sprovodi razumno, transparentno i sa ciljem poboljšanja ukupnog korisničkog iskustva.
Ukoliko se neka odredba ovih Uslova pokaže kao nevažeća, neprimenjiva ili ograničena obavezujućim propisima u određenoj jurisdikciji, takva odredba neće uticati na punovažnost i primenljivost ostalih odredbi, koje ostaju na snazi u najvećem dopuštenom obimu. U takvim situacijama, sporna odredba će se tumačiti ili prilagoditi na način koji je najbliži njenoj prvobitnoj svrsi, uz poštovanje zakona i osnovnih principa fer odnosa.
Kompanija i korisnik saglasni su da se međusobni odnos zasniva na principima dobre vere, razumnosti i uzajamnog poštovanja, te da se eventualna pitanja, nejasnoće ili nesporazumi, kada god je to moguće, rešavaju mirnim putem, kroz komunikaciju i razumno sagledavanje okolnosti. Kompanija podstiče korisnike da se u slučaju dilema ili problema obrate podršci, jer je cilj da se situacije rešavaju praktično i bez nepotrebne eskalacije, u interesu obe strane.
Korisnik korišćenjem Platforme potvrđuje da je imao mogućnost da se upozna sa ovim Uslovima, da ih razume kao operativni i pravni okvir korišćenja Usluga i da ih prihvata kao sastavni deo odnosa sa Kompanijom. Ovi Uslovi služe kao jasan vodič za svakodnevno korišćenje Platforme.
Na kraju, Kompanija naglašava da su Uslovi doneti sa namerom da podrže dugoročan i korektan odnos sa korisnicima, da obezbede stabilnost sistema i da omoguće kvalitetnu isporuku Usluga, uz otvorenost za unapređenja, povratne informacije i razumno prilagođavanje kada je to u skladu sa zakonom i realnim mogućnostima Platforme.